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1．作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，要掌握苛責(zé)和感情輸入的良好運(yùn)用。苛責(zé)過分，下屬會認(rèn)為你不近人情．缺乏理解，從而產(chǎn)生逆反心理，消極怠工，不愿干出成績；感情輸入過分，會使你顯得比較軟弱．缺乏應(yīng)有的威懾力，下屬也會對你的命令或指示執(zhí)行不力甚至是置若罔聞。那么你認(rèn)為如何才能把握好這個(gè)度呢? 【測評要素】人際交往意識與技巧
【參考解析】
作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，不僅要有領(lǐng)導(dǎo)的才干，還要有領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)，如何把握苛責(zé)和感情輸入之間的“度”就是領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)，把握好了便是高明的領(lǐng)導(dǎo)，把握好了便能做一個(gè)權(quán)威而民主的好領(lǐng)導(dǎo)。掌握領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)，需要做好以下幾方面工作：
第yi，要用人不疑，適當(dāng)授權(quán)。信任是人的精神需求，信任是zui好的激勵(lì)。信任的前提是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人擁有感染力和洞察力。
第二，要推功于人，攬過自責(zé)。在下屬面前不可貪功。一個(gè)高明的領(lǐng)導(dǎo)，不但會與下屬一起分享功勞，有時(shí)還會故意把本屬于自己的那份功勞推讓給下屬。這不過是一件小事，但就是這滴水之恩，卻可以令下屬以涌泉相報(bào)。
第三，要恩威并施，剛?cè)嵯酀?jì)。敢于批評，批評要軟硬結(jié)合，以關(guān)愛的態(tài)度進(jìn)行斥責(zé)，斥責(zé)中zui好能讓下屬感受到這種心態(tài)，讓他為你的斥責(zé)所感動，讓他深刻地理解你的語重心長。學(xué)會以柔克剛，既然直接的、以強(qiáng)對強(qiáng)的手法有時(shí)不能行得通，那迂回的、間接的、柔弱的方式也可以達(dá)到目的。
第四，要?jiǎng)又郧�，攻心為上。“得人心者得天下”，領(lǐng)導(dǎo)對下屬的關(guān)心，重要的是以小見大．于細(xì)微處見真情，使下屬感到確確實(shí)實(shí)被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心著、照顧著，在領(lǐng)導(dǎo)的心中占有一席之地。
第五，要親疏有度，公正嚴(yán)明。“近則庸，疏則威”，如果距離沒有了，上級應(yīng)有的尊嚴(yán)、魅力、權(quán)威就會一落千丈，得不到來自下級的尊重，受下級的愚弄和擺布，正常的工作無法開展．甚至無法保持自己決斷的獨(dú)立性和客觀性。
第六，要嚴(yán)于律己，寬以待人�！八燎鍎t無魚，人至察則無徒”。憤怒以愚蠢開始，以后悔告終。
2．“戴高帽子”是一句俗語，出自唐代李延壽《北史熊安生傳》，是指凡是受人恭維或恭維別人，都稱之為“戴高帽子”。你若作為管理者，請就給下屬�！按鞲呙弊印焙貌缓谜�?wù)効捶�。【測評要素】人際交往意識與技巧
【參考解析】
作為管理者，適當(dāng)給下屬“戴高帽子”是一種獎(jiǎng)勵(lì)，但是如果過度使用，則會讓下屬放松自己。所以，作為管理者，給下屬“戴高帽子”要適時(shí)、適度。
首先，在某些特定時(shí)期，如任務(wù)繁重、工作中遇到困難需要攻堅(jiān)時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)，要體恤下屬．適當(dāng)給下屬戴一頂“高帽子”，這會讓下屬受到激勵(lì)，戰(zhàn)勝困難，堅(jiān)持下去，出色完成任務(wù)。在這里，“戴高帽子”是一種賞識、激勵(lì)的方式，要知道有時(shí)候精神鼓勵(lì)比物質(zhì)鼓勵(lì)更有效果，它可以讓人感覺到受重視，明白自己付出的心血沒有白費(fèi)，從而在面對困難時(shí)，激發(fā)起極大的熱情。迎難而上，直面挑戰(zhàn)。所以，作為管理者，在特定時(shí)期適度給下屬“戴高帽子”進(jìn)行勉勵(lì)，是一種靈活變通、行之有效的做法。
其次，物極必反，凡事都應(yīng)該遵循適度原則，不破壞它本身的客觀規(guī)律，保持和諧。“戴高帽子”在特定時(shí)期能起到勉勵(lì)的作用，但在平常的工作中，不宜過多、過度使用。完成好工作、為人民服務(wù)是公務(wù)員的職責(zé)，過度的“高帽”有時(shí)會讓人麻痹自我，放松對自己的要求，產(chǎn)生驕傲、自滿的情緒。
身為領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌全局、客觀指出下屬的不足是必要且必須的，只有這樣，才能幫助下屬真正改正錯(cuò)誤，并保證下次不再犯。所以，身為領(lǐng)導(dǎo)者，帶領(lǐng)下屬出色完成任務(wù)是第yi要?jiǎng)?wù)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，客觀的批評指正必不可少。俗話說：“如果給了太多的糖，他們就不懂珍惜�！鳖I(lǐng)導(dǎo)者要遵循適度的原則，將“戴高帽”與“批評教育”相結(jié)合，犯錯(cuò)時(shí)該批評就批評，做得好時(shí)也馬上給予表揚(yáng)，發(fā)掘每個(gè)人的特長，讓大家在zui適合自己的崗位上人盡其責(zé)，只有這樣，才能zui大限度發(fā)揮每個(gè)人的能量，大家一起齊頭并進(jìn)，樹立信心，為單位作貢獻(xiàn)。
3、客觀公正地評價(jià)部屬的工作，既是領(lǐng)導(dǎo)者的工作職責(zé)，也是領(lǐng)導(dǎo)者必備的工作方法。你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何評價(jià)部屬的工作? 【測評要素】管理和決策能力
【參考解析】
在組織系統(tǒng)中，領(lǐng)導(dǎo)者對部屬的工作有著法定的監(jiān)督、控制、指導(dǎo)等權(quán)力。對部屬工作進(jìn)行評價(jià)，是實(shí)現(xiàn)這種權(quán)力、推動工作前進(jìn)的一種重要方式。對部屬的評價(jià)范圍包括部屬在工作中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度、工作信心、工作成效等。對部屬工作的評價(jià)要注意以下幾點(diǎn)：
第yi，要真心誠意。評價(jià)的目的是為了促進(jìn)工作，要使自己的評價(jià)能讓部屬達(dá)到心悅誠服的效果，在對部屬評價(jià)時(shí)，就要曉之以理，動之以情。要做到這一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者首先自己要明理．對部屬要有休戚相關(guān)的真情。對下屬工作做評價(jià)時(shí)有三忌：一忌虛情假意，口是心非。如有的領(lǐng)導(dǎo)口頭上在表揚(yáng)部屬，其實(shí)心里認(rèn)為其工作應(yīng)該這樣，臉上也顯露出不屑一顧的表情：二忌籠統(tǒng)含糊，套話連篇。如“你的成績是主要的，但也存在一些問題和不足”、“由于我水平有限．再加上掌握的情況不是很全面，以上講的不一定都正確，對的請你接受，錯(cuò)的請你批評”等。三忌馬虎了事，隨口應(yīng)付。有的領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)部屬要求其對自己的工作做評價(jià)指導(dǎo)時(shí)，習(xí)慣性地點(diǎn)點(diǎn)頭．心不在焉地連聲說“可以，可以”，極易給下屬以不信任和虛偽的感覺。
第二，要準(zhǔn)確及時(shí)。為了對部屬工作給予準(zhǔn)確的評價(jià)，以下三個(gè)方面要特別注意：一是評價(jià)之前要調(diào)查了解清楚。只有這樣，評價(jià)才能避免出現(xiàn)偏差。在對事情不明的情況下作出評價(jià)不但會令部屬啼笑皆非，也讓自己處于難堪境地，影響自己的威信。二是在評價(jià)時(shí)要辯證地看問題。要注意揚(yáng)長避短，在肯定其工作好的方面時(shí)，又恰到好處地指出其不足，這樣既可避免部屬產(chǎn)生驕傲自滿情緒，提高工作的質(zhì)量，又會使部屬感到領(lǐng)導(dǎo)對他的評價(jià)是實(shí)在的、得當(dāng)?shù)摹Ｈ且幰怨�。不要因�(yàn)槟承┎繉賹ψ约罕容^親近，在工作中對這些人的錯(cuò)誤、失誤就寬容．甚至護(hù)短，對其一般性的工作表現(xiàn)大加贊揚(yáng)；而對與自己關(guān)系疏遠(yuǎn)的人，就吹毛求疵，求全責(zé)備。如果懷著私心和個(gè)人的感情，往往易使自己的評價(jià)失去水準(zhǔn)。
第三，要講究方法。一要因人而異，注意分寸和場合。教學(xué)上有“因材施教’’的理念，領(lǐng)導(dǎo)者對下屬工作也有“因人而評”的問題，對待不同的對象，評價(jià)的方式要適機(jī)而定。單說表揚(yáng)就分公開表揚(yáng)和私下表揚(yáng)、口頭表揚(yáng)和書面表揚(yáng)等。對于批評，更要注意分寸和場合，切不可認(rèn)為自己的觀點(diǎn)正確，別人都會愉快地接受。二要因事而異，注意語氣。在進(jìn)行肯定性評價(jià)時(shí)．語氣應(yīng)該是熱情洋溢的、激昂慷慨的，如果冷淡低沉，難以達(dá)到鼓舞人心的效果；在進(jìn)行否定性批評時(shí)，對部屬的小錯(cuò)誤，zui好是和風(fēng)細(xì)語。不要怒言厲色，給人以小題大做之感，既要使對方認(rèn)識到錯(cuò)誤的危害性，又要做到不傷其自尊心，使對方欣然接受，還要以此增進(jìn)雙方的信任。如果是重大錯(cuò)誤，特別是犯錯(cuò)誤的部屬態(tài)度不端正或固執(zhí)己見時(shí)，可以在公開的場合語氣沉重地加以點(diǎn)名或不點(diǎn)名批評，使本人受到警示，同時(shí)也起到教育大多數(shù)的作用。三要從大局著眼，注意循序漸進(jìn)。對否定性評價(jià)，要根據(jù)部屬個(gè)人情況而定，如果部屬平時(shí)對自己工作要求嚴(yán)格，在工作中所犯錯(cuò)誤是偶然失誤，而且認(rèn)識深刻，可點(diǎn)到為止；反之，可根據(jù)其態(tài)度，逐步加重批評的力度，直到部屬醒悟?yàn)橹埂?nbsp;
第四，要主動大膽。領(lǐng)導(dǎo)者要把對部屬工作的評價(jià)當(dāng)成日常工作的一部分，當(dāng)成工作的應(yīng)有之義，不要一味消極地等待部屬提出這方面的愿望和要求時(shí)，才想到這一點(diǎn)。要有意識地運(yùn)用這種手段開展工作，對部屬的優(yōu)點(diǎn)要隨時(shí)隨處、毫不吝嗇地進(jìn)行表揚(yáng)，對不按規(guī)章制度辦事的行為要旗幟鮮明地批評。同時(shí)不要擔(dān)心自己的評價(jià)會帶來種種負(fù)面效果而瞻前顧后．畏首畏尾，其實(shí)大膽地進(jìn)行評價(jià)也是在實(shí)施一種有效的管理，只要評價(jià)中肯、客觀、公正，部屬是會樂于接受的。
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