人際溝通定義：
人際溝通類題干通常設定一個人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾。
要求考生“身臨其境”的對其中涉及的復雜人際關(guān)系進行處理，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙。
【答題的基本思路：避免----化解----原因----態(tài)度】
☆☆☆☆☆真題訓練：你單位開展治庸問責活動，某次你去領(lǐng)導辦公室遞交材料的時候，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導電腦上顯示的是游戲界面，作為治庸小組負責人，你怎么辦？
（1）溝通維度：領(lǐng)導、同事、群眾、親人、下屬
①領(lǐng)導：
1.領(lǐng)導一般都是對的，如果領(lǐng)導不對是其不了解具體情況
2.領(lǐng)導都是深明大義的，只要了解情況都會做出合理的安排
3.對領(lǐng)導要尊重，一朝是領(lǐng)導，終生要尊重
4.對領(lǐng)導要匯報，不要說服；要服從，不要商議
5.切勿越級上報
6.切勿主動調(diào)節(jié)領(lǐng)導矛盾
7.切勿當眾指出領(lǐng)導錯誤
8.對領(lǐng)導都從自己身上找原因（領(lǐng)導不了解也是自己的錯）
②同事：
1.同事不一定是對的，但是都是可以挽救的
2.工作上一定要和同事配合，不要單打獨斗
3.好事不要一人占完，要懂得分享
4.對同事要尊重，多請教、多交流、多關(guān)心
5.同事錯了要幫助尋找原因，耐心化解，動之以情、曉之以理。
6.對同事也盡量從自己身上找原因
7.對同事要辯證看待，不要樹敵，工作為重。
③下屬：
1.下屬犯錯自己必有責任
2.下屬犯錯原則性應較強
3.對下屬要信任、關(guān)心、幫助、激勵、用其所長
④親友：
1.親友求辦事要看是否違反原則
2.工作和親友沖突了，工作為先，但要體現(xiàn)對親友責任
原則重于親情，制度高于友情，規(guī)定大于私情
⑤群眾：
1.群眾都是利益訴求
2.堅持為人民群眾服務的基本原則
3.群眾合理的訴求下決心解決，不合理的訴求不遷就但要耐心化解
4.接待群眾要熱情，交談要細致耐心、
5.現(xiàn)場失控的要第yi時間穩(wěn)定現(xiàn)場秩序
一、【理性客觀：要控制情緒，要實事求】
上下級之間難免會出現(xiàn)分歧和矛盾，遇到領(lǐng)導批評不當、處理問題不公時，下屬首先要保持冷靜和克制，一旦期望與實際相偏離，要正確對待，要學會理解領(lǐng)導、顧全大局，必要時作出一定的犧牲。
二、【辯證看待：事物的兩面性】
人與人之間有點磕磕碰碰，發(fā)生一些摩擦以及鬧一點矛盾，都是非常正常的，無論什么樣的關(guān)系，也無論交往的雙方關(guān)系有多么深刻、情感有多么融洽，都可能出現(xiàn)沖突。
每個人的職責和立場不同，在工作中難免出現(xiàn)誤會和摩擦，出現(xiàn)了問題不要緊，關(guān)鍵是要學會如何對待和處理問題。
三、【換位思考：溝通沒有對錯，只有立場】
很多時候我們犯的錯誤往往來自只從自己的角度思考問題。良好的溝通需要建立在相互理解的基礎上，我們應該時刻保持“換位思考”的態(tài)度。只有相互理解，積極溝通，才能相互信任，通力合作。
社會是一個群體，我們每天都需要和不同的人打交道，而換位思考的思維就像一座橋梁成功地溝通著你我他。換位思考是以誠信為基礎，以溝通為橋梁，如能換位思考，就可多一些了解，少一些誤解；多一些理智，少一些盲目；多一些關(guān)愛，少一些摩擦；多一些鼓勵，少一些責備……
四、【對事不對人：從組織利益出發(fā)】
溝通需要的是解決問題、對事不對人的端正態(tài)度。如果我們能夠?qū)κ虏粚θ�，對人少一點指責，對自己多一些反省，就會發(fā)現(xiàn)他人的做法也并不是沒有道理。一切以辦實事、辦大事、辦好事、辦成事的原則去進行溝通，不但能夠理性地解決問題，還會給人留下良好印象，贏得和諧的人際關(guān)系。
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