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　　真題來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)友回憶，供考生參考

(先看15分鐘材料，帶材料和草稿紙進(jìn)考場(chǎng)，桌子上沒(méi)有紙筆)
　　材料的內(nèi)容是關(guān)于快遞，第一段是快遞的發(fā)展背景和一些快遞行業(yè)的問(wèn)題。然后是三段小材料，第一段是有毒化學(xué)品快遞導(dǎo)致快遞人員中毒，第二段是有消費(fèi)者信息泄露，消費(fèi)者認(rèn)為是快遞泄露了，來(lái)鬧事，第三段是一個(gè)表格，關(guān)于2015快遞問(wèn)題申訴情況，第一是服務(wù)態(tài)度，后面的就是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。
　　1.有人說(shuō)我國(guó)快遞業(yè)要先大而強(qiáng)，有人說(shuō)要先強(qiáng)后打，你怎么看?
　　2.對(duì)影響快遞發(fā)展的原因做調(diào)查，你是負(fù)責(zé)人怎么確保調(diào)查結(jié)果的有效性?
　　3.有人聚眾并請(qǐng)到了媒體，還把你公司的大門(mén)堵了，說(shuō)個(gè)人信息被泄露，你是快遞公司負(fù)責(zé)人，你怎么處理?
　　4.圖表分析： 快遞業(yè)本年被投訴占比“服務(wù)態(tài)度差”占比最大， 約百分之40多，“損毀”、“延誤”、“調(diào)包”等占比雖然不高，但是增速快。其余幾項(xiàng)都沒(méi)什么顯眼。問(wèn)題是：針對(duì)圖表所反映的現(xiàn)象，為我國(guó)的快遞業(yè)發(fā)展提出一些措施。