遴選材料分析題：故宮母嬰室體現(xiàn)人性化服務(wù)

發(fā)布時(shí)間：2018.11.27 瀏覽次數(shù)：5154次來源：尚邦公考

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2018年“十一”長假前夕，故宮的一則舉動(dòng)，對(duì)游客而言堪稱暖心。據(jù)媒體報(bào)道，為給帶嬰幼兒參觀的觀眾提供一個(gè)潔凈舒適的哺乳、護(hù)理與休息場所，北京故宮博物院首次開設(shè)母嬰護(hù)理室。此次開放的母嬰護(hù)理室，位于故宮中路乾清門廣場西側(cè)的隆宗門內(nèi)，軍機(jī)處南側(cè)。故宮博物院在做好古建筑維修保護(hù)的前提下，設(shè)置了一處集哺乳、休息、文化創(chuàng)意體驗(yàn)于一體的母嬰護(hù)理和休息場所。

【專家解析】

[提出觀點(diǎn)]

現(xiàn)代社會(huì)，母嬰護(hù)理室已經(jīng)成為城市公共設(shè)施建設(shè)不可忽視的部分，也是城市文明和人文關(guān)懷的標(biāo)尺，各級(jí)公共場所管理部門要像故宮這樣，重視婦女兒童衛(wèi)生設(shè)施問題，讓景區(qū)提供更人性化的服務(wù)。

[綜合分析]

近些年來，我國旅游業(yè)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。但說到旅行中令人頭痛的事情，其中之一大概就是“母嬰室”難尋。母親帶著嬰兒，要哺乳、換尿片、整理衣物和休息，環(huán)境還要求潔凈、舒適和安全，要求頗高。從實(shí)地情況看來，故宮這個(gè)集哺乳、休息、文化創(chuàng)意體驗(yàn)于一體的母嬰護(hù)理和休息場所，達(dá)到了上述要求，為觀眾提供了十分全面、貼心的服務(wù)。

在各方呼吁下，不少城市的公共場所，也紛紛配置了母嬰室。然而，內(nèi)部設(shè)計(jì)和設(shè)施，以及服務(wù)管理卻參差不齊，有些國內(nèi)的機(jī)場和火車站的母嬰室形同虛設(shè)。母嬰室缺乏，其實(shí)具有一定的普遍性。特別是對(duì)像故宮這樣的景點(diǎn)而言，日均游客上萬，母嬰室的需求也是部分游客的剛需，沒有母嬰室一定程度上講未嘗不是景區(qū)配套服務(wù)的缺陷。

近兩年，各地景區(qū)都興起了“廁所革命”，景區(qū)公廁的硬件設(shè)施和日常管理在整體上都有了明顯提升。除此之外，還可以在部分公廁探索配備母嬰室，為有需要的游客提供便利，讓母嬰室像公廁一樣，成為景區(qū)公共設(shè)施的標(biāo)配。

對(duì)策措施

各級(jí)公共場所管理部門要及時(shí)制定母嬰室建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)觀眾需求不斷完善各類服務(wù)措施，努力改善公共場所中的兒童設(shè)施條件，不斷解除殘疾人、老人、婦女和幼兒等弱勢群體的后顧之憂，彰顯社會(huì)的人性關(guān)懷和文明進(jìn)步，促進(jìn)母嬰權(quán)益保護(hù)機(jī)制。

要加強(qiáng)母嬰室的日常管理維護(hù)。不少城市公共場所的母嬰室，都不同程度存在著管理疏忽，甚至落滿灰塵，成為擺設(shè)的尷尬，如此既浪費(fèi)資源，也破壞了社會(huì)對(duì)母嬰室應(yīng)有功能的期待。所以，母嬰室的硬件投入只是一個(gè)方面，管理水平也得匹配現(xiàn)代化的水準(zhǔn)。

資料來源：

東方網(wǎng)：故宮母嬰室，人性化服務(wù)的樣板

光明日?qǐng)?bào)：故宮開設(shè)母嬰室樹立了標(biāo)桿