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（以下真題來源于考生回憶，僅供參考）

（小材料）張老師是某學(xué)校的退休教師，說學(xué)校有亂收費(fèi)的現(xiàn)象。先找教育處，教育處說不屬于他們管，讓張老師找財(cái)務(wù)科，財(cái)務(wù)科說應(yīng)該是紀(jì)檢部門辦理，結(jié)果紀(jì)檢部門辦公室鎖著門，外面貼了張紙說去開會(huì)了。張老師很不滿意，在樓道發(fā)脾氣，大吵大鬧，說辦公室人員只會(huì)“踢皮球”。

　　問題：

　　一、針對(duì)這次張老師反映問題的事件，反映出哪些問題，如何改正？
　　
　　二、張老師還是很生氣，要找你們的主要領(lǐng)導(dǎo)，但主要領(lǐng)導(dǎo)正在開會(huì)，你是會(huì)場(chǎng)的工作人員，你要如何勸張老師不要進(jìn)入會(huì)場(chǎng)？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
　　
　　三、單位準(zhǔn)備開展提高服務(wù)能力的培訓(xùn)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織，你會(huì)怎么開展？
　
　　四、有人認(rèn)為，群眾反映的問題不一定對(duì)，所以不必過于重視。對(duì)此你怎么看？