有群眾來政府辦事，相關(guān)的辦事公務(wù)員喊你去找領(lǐng)導(dǎo)，談?wù)勀愕目捶?你應(yīng)該怎么做?
【試題類別】 溝通協(xié)調(diào)之人際溝通類
【能力考核】 處理問題、協(xié)調(diào)問題
【參考要點(diǎn)】
(第yi問)作為一名公務(wù)員，我們應(yīng)該具有為人民服務(wù)的公仆意識(shí)，當(dāng)群眾有問題來到政府，我們就應(yīng)該熱情接待，積極解決，題目中這名公務(wù)員讓群眾去找領(lǐng)導(dǎo)的做法，會(huì)讓群眾產(chǎn)生一種政府機(jī)關(guān)“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”，有事互相推諉的錯(cuò)誤看法，所以，不管是什么原因這位公務(wù)員的做法都是不可取的。
(第二問)如果有群眾來到政府辦事，作為公務(wù)員，我應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
第yi，要熱情接待，認(rèn)真傾聽群眾來訪的目的，有需要的話要做好相應(yīng)記錄。
第二，如果群眾來訪要解決的問題，屬于我們部門管理并且在我的職責(zé)范圍內(nèi)，我就應(yīng)該盡自己努力，將問題按照相應(yīng)的規(guī)定給予解決;如果群眾反映的問題不屬于我們部門管理，那么我就應(yīng)該耐心的向他說明，應(yīng)該如何辦理這樣問題，相應(yīng)的部門聯(lián)系方式和位置;如果群眾反映的問題很沒有相關(guān)規(guī)定和先例，不能立即解決，我會(huì)說明情況并承諾解決期限，請(qǐng)他相信我們并耐心等待。事后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，聽取領(lǐng)導(dǎo)指示。
總之，不管群眾要解決的是哪一類問題，我們都要在不越位、不缺位的前提下，將各項(xiàng)工作做到位，真正做到讓群眾帶著問題而來，載著滿意而歸。
【安徽公務(wù)員網(wǎng)專家點(diǎn)撥】 此題分為兩問，第yi問從公務(wù)員的職位特征角度進(jìn)行闡述;第二問具體說在工作中如何對(duì)待群眾來訪。安徽省委黨校公考培訓(xùn)中心專家指出，考生應(yīng)當(dāng)善于利用面試真題，拿到真題，不要急著先看參考答案和解析，應(yīng)當(dāng)先用真題來測(cè)試一下自己，按照面試的答題方式和程序進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，然后對(duì)照參考答案和解析對(duì)自己的答案進(jìn)行評(píng)分和修正，從中積累經(jīng)驗(yàn)和技巧，提高自己的答題水平。祝各位考生順利通過國考面試，實(shí)現(xiàn)自己的公職夢(mèng)!
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