安徽公務(wù)員網(wǎng)--2013年國家公務(wù)員考試面試指導(dǎo)：<應(yīng)急應(yīng)變類>
你負(fù)責(zé)低保發(fā)放，有人大叫說制度不公平，同時有媒體在場，你會怎么做？
【試題類別】 應(yīng)急應(yīng)變類
【能力考核】 快速反應(yīng)和溝通能力
【答案參考】
低保發(fā)放工作是我黨和政府關(guān)注民生、改善民生、發(fā)展民生的重要舉措，如果在低保發(fā)放現(xiàn)場出現(xiàn)此類事件，我會保持冷靜沉著的心態(tài)，有條不紊地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，妥善處理這個問題。
在低保發(fā)放現(xiàn)場，有人大喊制度不公平，勢必會擾亂會場的秩序，容易引發(fā)混亂，我會第yi時間尋求同事及其它工作人員的幫助，安撫該名同志的情緒，希望他能夠安靜下來，通過其它合理有效的途徑反映相關(guān)問題。同時，我會盡量保證發(fā)放現(xiàn)場秩序井然，活動可以按照既定計劃進行。
另外，我會盡快與媒體進行良好溝通，希望媒體能夠給予我們時間處理此事，待事情妥善處理完畢后，給予報道，以免造成不必要的負(fù)面影響，相信媒體會理解低保發(fā)放工作的意義，接受我單位的正當(dāng)要求。
事后，我會組織專門的調(diào)查組，邀請相關(guān)媒體進行監(jiān)督，就此事進行深入細致客觀全面地調(diào)查，看是否在低保發(fā)放的過程中確實存在問題。如果調(diào)查結(jié)果顯示我們的低保發(fā)放無論是政策本身還是操作上都符合相關(guān)規(guī)定，而是該名同志理解有誤，不明白低保發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)等，那我們會耐心溝通和講解，消除該同志的誤會，并把調(diào)查結(jié)果向社會公布，消除不良影響；如果經(jīng)過調(diào)查，確實在低保發(fā)放的過程中存在不公平不透明不合規(guī)定的問題，則一定在第yi時間嚴(yán)肅處理，追究相關(guān)工作人員的責(zé)任，對利益受到侵害的人民群眾進行合理賠償。并在事后將事實真相、調(diào)查結(jié)果、處理措施都如實告知媒體及群眾，真誠向社會道歉，給群眾一個交代。
在妥善處理完此事之后，我會對此事進行反省與總結(jié)，并及時上報領(lǐng)導(dǎo)，匯報此事的處理情況。在今后的工作中也要以此為鑒，提高應(yīng)變能力，更加認(rèn)真負(fù)責(zé)地工作，始終把人民群眾的利益放在工作首位，避免類似事情再次發(fā)生。
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