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又到了一年一度公務(wù)員面試高峰，很多考生為面試做了很多準(zhǔn)備，同時(shí)每個(gè)考生都有自己不太擅長(zhǎng)的題目。根據(jù)黨校公考專(zhuān)家多年研究公務(wù)員面試的經(jīng)驗(yàn)，有一類(lèi)題目讓很多理論政策水平很高的同學(xué)也常常愁眉莫展，尤其是沒(méi)有實(shí)際社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生。這類(lèi)題目就是“溝通類(lèi)題目”——主要考察考生的溝通能力，常見(jiàn)于人際關(guān)系處理即情景應(yīng)變類(lèi)場(chǎng)景中。如：
老王是你們社區(qū)一個(gè)德高望重的老同志，zui近因H7N9禽流感的爆發(fā)他經(jīng)常在社區(qū)傳播一種恐慌情緒，搞得社區(qū)上下人心惶惶，你是該社區(qū)的居委會(huì)主任，請(qǐng)對(duì)老王說(shuō)一段話(huà)制止他的行為。
這類(lèi)題目都要求考生在答題中說(shuō)出溝通要點(diǎn)，達(dá)到zui終解決問(wèn)題的目的。一般要求說(shuō)話(huà)得體、有針對(duì)性，情境感強(qiáng)。一般題目會(huì)設(shè)置公務(wù)員工作場(chǎng)景或者危機(jī)處理場(chǎng)景，需要考生對(duì)公職人員日常工作有一定了解，同時(shí)需要具備較好的人際交往和溝通能力�？此坪芎�(jiǎn)單的要求，卻是極不容易答好的，下面我就考生答題中常見(jiàn)的錯(cuò)誤做一個(gè)梳理：
一、對(duì)身份審題不清晰。
公務(wù)員面試中的溝通類(lèi)題目一般會(huì)給大家設(shè)置一個(gè)場(chǎng)景，同時(shí)給答題者設(shè)置一個(gè)身份。不同的身份代表著不同的資源整合能力，所以審清身份信息是答好這類(lèi)題目的前提，但很多考生對(duì)此不夠重視。例如下面這道題：
小王的父親深夜突然發(fā)病，急需送往醫(yī)院救治，但門(mén)衛(wèi)稱(chēng)小區(qū)晚上9點(diǎn)之后禁止開(kāi)門(mén)，拒絕為他們開(kāi)門(mén)，導(dǎo)致小王的父親在送醫(yī)途中身亡。憤怒的小王及其家屬來(lái)到值班室想討要說(shuō)法，發(fā)現(xiàn)該門(mén)衛(wèi)已不知去向，小王便用鎖住，稱(chēng)門(mén)衛(wèi)不出現(xiàn)就不開(kāi)門(mén)。假如你是街道辦的一名工作人員，領(lǐng)導(dǎo)派你去處理此事，你怎么做?(題二)
這道題目中，溝通的基本要點(diǎn)考生都可以答出，但會(huì)出現(xiàn)常識(shí)性的錯(cuò)誤，影響答題分?jǐn)?shù)。很大的原因就在于錯(cuò)誤的身份認(rèn)知。例如很多考生認(rèn)為zui后應(yīng)該向領(lǐng)導(dǎo)建議修改小區(qū)的門(mén)衛(wèi)管理制度，這聽(tīng)上去沒(méi)有問(wèn)題，但大家需要明白的是：小區(qū)門(mén)衛(wèi)管理屬于物業(yè)公司的職責(zé)范圍，作為街道辦事處的工作人員是沒(méi)有權(quán)限修改的，而只能協(xié)調(diào)督促物業(yè)公司來(lái)進(jìn)行修改。再者，很多考生也容易犯把社區(qū)居委會(huì)當(dāng)作一級(jí)政府的錯(cuò)誤，實(shí)際上它屬于基層群眾自治組織。
二、情景錯(cuò)亂。
有一種題目是要求現(xiàn)場(chǎng)模擬的，除了溝通能力還直接考察語(yǔ)言表達(dá)能力，對(duì)考生的素質(zhì)還是要求很高的。很多考生面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)模擬類(lèi)題目時(shí)，如上面第yi題考生必須以社區(qū)居委會(huì)主任的身份把考官當(dāng)作老李來(lái)模擬場(chǎng)景，但好多考生都沒(méi)有審清楚情景而以第三者角度去解決，如此即使答得再好也不能得到高的分?jǐn)?shù)。
三、不合情理。
很多考生在答這類(lèi)題目時(shí)情景化感覺(jué)不夠，為了答題而答題，說(shuō)出來(lái)的話(huà)不符合實(shí)際場(chǎng)景和人之常情。如題目很多考生上來(lái)就會(huì)說(shuō)：“老王啊，聽(tīng)說(shuō)zui近你在社區(qū)經(jīng)常散播謠言啊”之類(lèi)的話(huà)，很明顯這不符合實(shí)際生活，應(yīng)該先對(duì)老王進(jìn)行問(wèn)候，且要委婉指出老王的問(wèn)題。
四、缺乏針對(duì)性。
溝通類(lèi)題目一般會(huì)要求解決一些問(wèn)題，所以溝通要點(diǎn)就要具有針對(duì)性。很多考生在答題的時(shí)候只說(shuō)明“我要去溝通”，但溝通的要點(diǎn)混亂盲目，說(shuō)了很多，語(yǔ)言也很豐富，往往答題效果也不盡人意。
黨校公考專(zhuān)家提醒考生，作答溝通類(lèi)題目zui關(guān)鍵的是審題，依次審清楚身份(包括說(shuō)者與聽(tīng)者身份)、說(shuō)話(huà)情景從而分析出溝通的目標(biāo)，zui后確定溝通的要點(diǎn)及說(shuō)話(huà)方式就可以了。當(dāng)然，還要記得說(shuō)“人話(huà)”，合情合理哦!
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