昨日，記者從國家信訪局獲悉，國家信訪局zui新制定的《信訪事項辦理群眾滿意度評價工作辦法》（以下簡稱《辦法》）將于2015年1月1日起實施�！掇k法》首次將群眾滿意度評價納入信訪工作考核，如果因群眾不滿意發(fā)生信訪事項處理不當，工作人員存在不作為、亂作為等問題，情節(jié)嚴重的按規(guī)定問責。（12月19日《新京報》）
《辦法》強調(diào)信訪工作必須接受群眾評價，并將群眾滿意度納入工作考核，對于不作為、亂作為等問題將按規(guī)定問責。從而突出了信訪工作的重要性。
信訪工作，是直接接待群眾、幫助解決群眾問題、辦理群眾事情的工作，是面對面與群眾打交道的工作。信訪工作做得好，能有效化解黨群干群矛盾，減少群眾上訪和訴訟，在黨和政府與群眾之間、干部與群眾之間架起一座連心橋。信訪工作人員的一舉一動，一言一行，一個態(tài)度，一個臉色，一個回答，都可能影響到群眾的內(nèi)心感受，影響到黨的形象，影響到干部集體的形象。
信訪工作接受群眾評價并納入工作考核，是重視群眾利益、尊重群眾意愿的體現(xiàn)，是貫徹黨的群眾路線的要求，也是落實“以群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)，作為我們黨一切工作的出發(fā)點和落腳點”的具體措施。讓信訪人對信訪部門、信訪工作人員進行滿意度評價，有利于督促信訪部門和信訪工作人員確立以人為本的工作理念，始終堅持群眾利益至上，嚴格按原則辦事，嚴格落實政策，及時解決群眾信訪問題和事項，讓群眾滿意和高興。
但是，信訪評價要真正達到這一目的，光有群眾評價不夠，還必須用好群眾評價。對群眾評價不好、辦結(jié)不力、不作為或亂作為的信訪工作人員，必須嚴肅問責追責，并將評價結(jié)論與干部考核、職務(wù)升遷相結(jié)合。凡是群眾評價不好，反映有問題的信訪工作人員，工作考核不能定為合格，不能參加評優(yōu)評先，不能晉級晉職。如果問題嚴重，群眾意見大，影響較壞的，要跟蹤調(diào)查核實，區(qū)別不同情況，或調(diào)離信訪部門，降級降職使用，或開除公務(wù)員隊伍，或追究黨紀政紀責任和法律責任。
只有群眾的評價結(jié)論與信訪工作人員的切身利益緊密相關(guān)，可能影響自己的仕途升遷，影響自己的職業(yè)前程,他們才會真正重視群眾的信訪問題，積極督查督辦有關(guān)部門，認真落實信訪事項，盡快辦結(jié)，及時答復(fù)。這樣，信訪評價才能真正發(fā)揮威力，信訪工作才能真正服務(wù)人民，幫民困、解民難、去民憂。信訪部門才能真正成為群眾zui信任的娘家。
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