因?yàn)樵趪?guó)慶黃金周期間存在宰客欺客現(xiàn)象，麗江被列入國(guó)家旅游局的“黑名單”，對(duì)此，麗江方面回應(yīng)稱，將在一個(gè)月內(nèi)整改完成，達(dá)到5A級(jí)水平。
像麗江這樣的旅游名勝，因?yàn)槁糜畏⻊?wù)的違法行為被曝光，已經(jīng)不止一個(gè)，包括海產(chǎn)豐富的青島的“青島大蝦”，這也造成了每逢節(jié)假日，媒體都會(huì)推出“旅游防騙攻略”之類的節(jié)日“服務(wù)”。如果說(shuō)，改革開(kāi)放當(dāng)初，人們“窮則思變”之心迫切，尚可理解，現(xiàn)在的旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入深加工階段，旅游業(yè)已經(jīng)不僅只是一個(gè)產(chǎn)業(yè)，更是一個(gè)地方的對(duì)外窗口和“名片”，事關(guān)一個(gè)地方的聲譽(yù)和形象，這類砸牌子的情景仍舊屢禁不止，顯然不僅是當(dāng)?shù)氐墓芾韱?wèn)題，更和當(dāng)?shù)卣膬r(jià)值觀有關(guān)系，這個(gè)問(wèn)題不解決，可以在一個(gè)月之內(nèi)整改過(guò)來(lái)，也可以在一個(gè)月之內(nèi)再翻回去。
坐過(guò)高鐵的人可能都知道，經(jīng)常是你剛剛上車(chē)，還沒(méi)站穩(wěn)腳，乘客還在混亂擁擠中，一個(gè)刻板的聲音就傳來(lái)了：哈根達(dá)斯冰淇淋要嗎？面無(wú)表情的服務(wù)員端著冰淇淋飄過(guò)……我很少見(jiàn)到有乘客去買(mǎi)，不光是因?yàn)閮r(jià)格，還因?yàn)檫@種不顧乘客處境和感受的生硬推銷，在很多人眼中，這樣的推銷和打劫差不多，不買(mǎi)是因?yàn)樯鷼狻?/SPAN>
每談到服務(wù)，就會(huì)說(shuō)到服務(wù)意識(shí)，這個(gè)服務(wù)意識(shí)絕對(duì)不僅僅是技巧，不是通過(guò)“微笑培訓(xùn)”之類的技術(shù)手段就可以掌握的，服務(wù)意識(shí)的根本是服務(wù)之心，包括麗江在內(nèi)，之所以諸多名勝能成為名勝，除了地理環(huán)境的特點(diǎn)，當(dāng)?shù)氐拿裥募兒窨隙ㄊ顷P(guān)鍵，再美的風(fēng)光如果和刁民相伴，是一定不可能成為引人向往的名勝的。所以，服務(wù)意識(shí)，說(shuō)到底是為人處世的方法，甚至是看待世界的態(tài)度，如果總是想在一次旅游中狠賺一把，投機(jī)一次，效果肯定也只是一次性的，就像上了高鐵的哈根達(dá)斯冰淇淋，受冷落是必然的結(jié)果。
現(xiàn)在的旅游，講究“文化搭臺(tái)，經(jīng)濟(jì)唱戲”，這也是很多地方發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)的思路。所謂“文化”，肯定是地方的傳統(tǒng)優(yōu)xiu文化，也肯定和中華傳統(tǒng)優(yōu)xiu文化的主流相符合，比如麗江古城，是被聯(lián)合國(guó)承認(rèn)的“世界文化遺產(chǎn)”的歷史文化名城，除了隨處可見(jiàn)小橋流水的古城，其納西民族傳統(tǒng)文化的精髓是“講義氣重信用”，這是麗江之所以是麗江的一個(gè)關(guān)鍵原因，如果因?yàn)檎瓷?/SPAN>“旅游經(jīng)濟(jì)”，就變得充滿功利甚至是欺騙，能宰一個(gè)是一個(gè)，顯然背離了搭臺(tái)的文化之旨，上了國(guó)家旅游局“黑名單”是小，對(duì)麗江文化的玷污是大。從這個(gè)角度上說(shuō)，怎樣在文化和旅游經(jīng)濟(jì)中找到平衡點(diǎn)，已經(jīng)不僅僅是旅游管理的問(wèn)題，更要涉及到當(dāng)?shù)卣陨淼膬r(jià)值觀，后者包括眼光和善意。
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