申論熱點：零售業(yè)O2O失敗根源在于缺乏閉環(huán)效應

發(fā)布時間：2015.11.09 瀏覽次數(shù)：4532次來源：尚邦公考

針對國內(nèi)很多百貨零售實體企業(yè)試水O2O失敗的現(xiàn)象，中國商務部新聞發(fā)言人沈丹陽4日在此間回應稱，這主要是由于內(nèi)功修煉不夠所致。近年來，由于受到電子商務的沖擊，國內(nèi)很多百貨企業(yè)都在努力尋求轉(zhuǎn)型，很多企業(yè)試水O2O，但失敗案例層出不窮。在網(wǎng)購的沖擊下，今年以來主要零售企業(yè)在國內(nèi)市場關閉了不少門店，有人擔心“雙11”之后又會迎來一波“關門潮”。

　　近幾年來，中國電商的發(fā)展越來越迅猛，不斷地蠶食著傳統(tǒng)零售業(yè)的市場份額。雖然傳統(tǒng)零售業(yè)面對電商的沖擊，普遍采取了各種反擊策略，但由于店面租金和人工成本居高不下，營業(yè)杠桿遠高于電商，同類產(chǎn)品的價格因此遠高于電商。而且，任何一個零售店的產(chǎn)品品種的類目，也遠不如電商大平臺。因此，只要非生活急需用品，零售店的訂單就隨時面臨著電商狙擊的風險。迫不得已之際，傳統(tǒng)零售業(yè)才選擇了擁抱電商，期望通過“以彼之道，還施彼身”，收復失去的市場。但令人遺憾的是，傳統(tǒng)零售業(yè)的電商化之路卻并不順利。

　　那么，大多數(shù)傳統(tǒng)零售企業(yè)在擁有了電商平臺后，為什么不僅銷售額和利潤都不見增長，反而繼續(xù)呈現(xiàn)出衰落的氣象呢？我認為，這主要源于當前零售業(yè)的電商平臺只是個擺設，完全沒有發(fā)揮出電商應有的作用。傳統(tǒng)零售業(yè)要想有效避免被電商“趕盡殺絕”的命運，必須更加注重打造電商平臺，特別是實現(xiàn)電商平臺與實體店線上線下的閉環(huán)效應。

　　我認為，傳統(tǒng)零售業(yè)至少要從下面三個方面苦練內(nèi)功，才能實現(xiàn)充分電商化進而盈利的目的。

　　首先，傳統(tǒng)零售業(yè)在組建電商平臺時，應當特別注重電商營銷團隊建設。雖然眾多零售實體店已經(jīng)擁有了電商平臺，但是，這些平臺普遍知名度不高，吸引客流量的能力相當薄弱，注冊用戶量極其有限，甚至寥寥無幾，通過電商達成的交易量更是少之又少。從某種程度上來看，電商對于零售業(yè)而言，其實是一種趕時髦的擺設。因此，傳統(tǒng)零售店電商化必須先從學會運營電商平臺做起，不僅把線下的客流量有效轉(zhuǎn)到線上，同時還得努力通過網(wǎng)上開發(fā)新的客戶資源，而這些目標的實現(xiàn)，都需要電商方面的專業(yè)人才來運作。

　　其次，傳統(tǒng)零售業(yè)電商化需要緊密結(jié)合自身的優(yōu)勢，特別是地段優(yōu)勢所帶來的服務周邊居民的便利性。當傳統(tǒng)零售業(yè)真正實現(xiàn)電商化，并擁有電商一樣的價格優(yōu)勢后，必將贏得更多實體店所在區(qū)域消費者的青睞，因為這類電商平臺的物流速度更快，而且售后服務更加有保證。

　　zui后，傳統(tǒng)零售業(yè)要努力實現(xiàn)電商模式的閉環(huán)效應，在打好物流基礎的前提下，通過完善線上下單，線下交貨，支付結(jié)算，以及消費者滿意度信息反饋等流程，有效實現(xiàn)O2O閉環(huán)服務。目前，大部分實行O2O服務的零售店，基本都只是停留于簡單的送貨上門，但對各環(huán)節(jié)服務的質(zhì)量，卻缺少服務質(zhì)量的評估，更缺少強化服務鏈條的有機運行。

　　總之，零售業(yè)實體店要想有效避免被電商淘汰的命運，必須付出更大的努力去開展電商化工作，并更加注重電商的閉環(huán)效應，憑借新型的電商模式獲得新生。