洛陽(yáng)女孩董倩(化名)于今年報(bào)名參加中央美術(shù)學(xué)院的研究生考試，按照學(xué)校要求于10月8日通過(guò)中通快遞公司先期郵寄了一份初審資格的論文，幾天后通過(guò)網(wǎng)上查詢(xún)郵件已經(jīng)被簽收，然而，經(jīng)過(guò)查詢(xún)中央美術(shù)學(xué)院并未收到論文。對(duì)此，中通公司望京一部負(fù)責(zé)人徐從進(jìn)(音)則回應(yīng)稱(chēng)“投遞期間丟失東西很正常，責(zé)任應(yīng)該由洛陽(yáng)公司負(fù)責(zé)”。
當(dāng)下，越來(lái)越多的人加入到網(wǎng)購(gòu)的行列中，鼠標(biāo)一點(diǎn)，所購(gòu)物品就會(huì)通過(guò)快遞送到家門(mén)口�？墒窃诰W(wǎng)購(gòu)之后，快遞被人冒領(lǐng)或丟失的事件也屢見(jiàn)不鮮。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，快件丟失是件很難過(guò)的事，特別是對(duì)于文中的洛陽(yáng)女孩，丟失了一份關(guān)乎自己前途的快件，這個(gè)后果很?chē)?yán)重的，可能會(huì)影響她一生。
類(lèi)似董倩的情況很多，明明在網(wǎng)上已經(jīng)查詢(xún)到郵件已經(jīng)被簽收，但zui終結(jié)果卻沒(méi)到達(dá)目的地，到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題?真的是快遞員簡(jiǎn)化工作流程嗎?不管是哪種原因，文中快遞公司的回應(yīng)，“寄丟快件很正�！钡拇_很雷人，從中折射出快遞公司方面存在很多疏漏和管理不規(guī)范，以及監(jiān)管部門(mén)的不作為。
快遞公司之所以稱(chēng)“寄丟快件很正�！�，筆者認(rèn)為還是快遞丟失責(zé)任劃分不清所致。賣(mài)家與快遞公司之間是有合同的，從合同關(guān)系上來(lái)說(shuō)賣(mài)家和快遞公司是快遞合同的雙方當(dāng)事人，買(mǎi)家屬于收貨人但卻屬于合同之外的第三人。作為快遞公司應(yīng)當(dāng)按照賣(mài)家寫(xiě)明的地址和買(mǎi)家聯(lián)系，按照快遞合同和快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定收件人的身份。按照快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如果快遞公司在不同時(shí)間內(nèi)多次無(wú)法聯(lián)系收件人，那么應(yīng)當(dāng)直接將貨物退回給賣(mài)家，而不是按照賣(mài)家電話(huà)指示改變收件人。而如果賣(mài)家改變收件人而必須以書(shū)面形式通知快遞公司。由此可見(jiàn)，文中的快遞公司沒(méi)有經(jīng)過(guò)允許，擅自委托他人簽收快件的行為，違反了快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
一件件快遞丟失事件告訴我們，作為消費(fèi)者一定不要粗心大意，對(duì)于比較重要的快遞，一定要時(shí)時(shí)追蹤，主動(dòng)與收件方保持聯(lián)系，查詢(xún)是否收到。而快遞行業(yè)應(yīng)當(dāng)建立起一套行之有效的誠(chéng)信體系，對(duì)于快遞企業(yè)和從業(yè)人員進(jìn)行規(guī)范，快遞公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身的服務(wù)和管理水平，減少流程上的漏洞。
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