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有人去你辦公室當眾大吵大鬧,指責你工作不負責任,怎么辦?
【解題思路】
1.分清面試題型:應急應變
2.把握測評要素:應變能力、綜合分析能力
3.整理答題思路:
(1)控制局面,不使影響正常工作
(2)進行溝通,解決問題
(3)總結(jié)教訓,向領導匯報情況
【參考答案】
我是一個認真、負責、心細的人,這樣的事情應該不會發(fā)生在我身上。
如果真的遇到這樣的事情,首先我會保持冷靜的頭腦,盡快出面控制局勢。辦公室是同事們集中辦公的地點,不能因為我一個人的問題,而影響了單位其他人的正常工作。
其次,我會安撫當事人的情緒。在當事人情緒穩(wěn)定后,我會與他展開坦誠的溝通,了解事情的具體原因。如果真的是我在工作中出現(xiàn)問題,給當事人造成了損失,我會盡快采取有效的方式進行補救。如果損失無法彌補,我也會承擔責任,賠償當事人。如果是當事人對我有誤會,我想在坦誠的溝通之后,一切問題就會隨之解決。同時,我還會對當事人講解我們相關的工作原則、工作方法等,增進他對我們工作的了解。如果,當事人還存在困難,我會盡自己的努力予以幫助。
再次,不管是因為誤會,還是因為我在工作上確實出現(xiàn)了問題,出現(xiàn)這樣的情況,都對單位的工作造成了非常不好的影響,同時也說明我至少在工作方式、工作技巧上存在問題。所以,事后我會向領導匯報相關情況,作出檢討。同時,我還要做好個人總結(jié),以免以后再犯類似的錯誤。
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