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　　假如你是某局群眾信訪接待處負(fù)責(zé)人，臨近下班時有一個怒氣沖沖的群眾來找你，說你們單位業(yè)務(wù)科工作人員，讓他回去取材料，取回后又說還缺一份，還要回去取，但馬上下班了，今天又是辦理這項工作手續(xù)的最后一天，你怎么辦？

　　尚邦遴選網(wǎng)測評要素：處理突發(fā)事件能力，做好群眾工作能力

　　尚邦遴選網(wǎng)張教授解析答題要點：

　　群眾利益無小事。面對這種情況，我將這樣處理。

　　一、首先要熱情接待這名辦事的群眾，勸說他不要激動，我會想辦法解決此事。

　　二、迅速找來業(yè)務(wù)科室的同志，詢問這份材料是否必須找來方可辦理手續(xù)，如果不違背政策法律規(guī)定，就先辦理，明天再補交材料。

　　三、如果政策法律規(guī)定必須要取回這份材料才能辦理手續(xù)，就立即派車送這名辦事的群眾回家取材料。

　　四、同時立即安排業(yè)務(wù)科室的工作人員先辦理好有關(guān)手續(xù)，然后加班等待取材料的群眾趕回。如果經(jīng)過鑒定，群眾所提供的材料符合要求，則把已經(jīng)辦好的手續(xù)交給群眾。如果材料不符合要求，確實違背政策不能辦理，則耐心細(xì)致的做好解釋工作，將辦理好的手續(xù)按照有關(guān)規(guī)定予以銷毀。

　　五、批評教育業(yè)務(wù)科室辦事的同志，以后辦事一定要細(xì)致認(rèn)真，不要粗心大意，對來辦事的群眾要熱情、負(fù)責(zé)、高效率服務(wù)，不要隨心所欲，簡單打發(fā)群眾。