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　　第yi，要熱情接待，認真傾聽群眾來訪的目的，有需要的話要做好相應記錄。

　　第二，如果群眾來訪要解決的問題，屬于我們部門管理并且在我的職責范圍內(nèi)，我就應該盡自己努力，將問題按照相應的規(guī)定給予解決;如果群眾反映的問題不屬于我們部門管理，那么我就應該耐心的向他說明，應該如何辦理這樣問題，相應的部門聯(lián)系方式和位置;如果群眾反映的問題很沒有相關規(guī)定和先例，不能立即解決，我會說明情況并承諾解決期限，請他相信我們并耐心等待。事后，向領導匯報情況，聽取領導指示。

　　總之，不管群眾要解決的是哪一類問題，我們都要在不越位、不缺位的前提下，將各項工作做到位，真正做到讓群眾帶著問題而來，載著滿意而歸。

    【安徽公務員網(wǎng)專家點撥】 此題分為兩問，第yi問從公務員的職位特征角度進行闡述;第二問具體說在工作中如何對待群眾來訪。安徽省委黨校公考培訓中心專家指出，考生應當善于利用面試真題，拿到真題，不要急著先看參考答案和解析，應當先用真題來測試一下自己，按照面試的答題方式和程序進行實戰(zhàn)演練，然后對照參考答案和解析對自己的答案進行評分和修正，從中積累經(jīng)驗和技巧，提高自己的答題水平。祝各位考生順利通過國考面試，實現(xiàn)自己的公職夢!