安徽公務(wù)員網(wǎng)--2013年國(guó)家公務(wù)員考試面試指導(dǎo)：<應(yīng)急應(yīng)變類>
你負(fù)責(zé)低保發(fā)放，有人大叫說制度不公平，同時(shí)有媒體在場(chǎng)，你會(huì)怎么做？
【試題類別】 應(yīng)急應(yīng)變類
【能力考核】 快速反應(yīng)和溝通能力
【答案參考】
低保發(fā)放工作是我黨和政府關(guān)注民生、改善民生、發(fā)展民生的重要舉措，如果在低保發(fā)放現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)此類事件，我會(huì)保持冷靜沉著的心態(tài)，有條不紊地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，妥善處理這個(gè)問題。
在低保發(fā)放現(xiàn)場(chǎng)，有人大喊制度不公平，勢(shì)必會(huì)擾亂會(huì)場(chǎng)的秩序，容易引發(fā)混亂，我會(huì)第yi時(shí)間尋求同事及其它工作人員的幫助，安撫該名同志的情緒，希望他能夠安靜下來，通過其它合理有效的途徑反映相關(guān)問題。同時(shí)，我會(huì)盡量保證發(fā)放現(xiàn)場(chǎng)秩序井然，活動(dòng)可以按照既定計(jì)劃進(jìn)行。
另外，我會(huì)盡快與媒體進(jìn)行良好溝通，希望媒體能夠給予我們時(shí)間處理此事，待事情妥善處理完畢后，給予報(bào)道，以免造成不必要的負(fù)面影響，相信媒體會(huì)理解低保發(fā)放工作的意義，接受我單位的正當(dāng)要求。
事后，我會(huì)組織專門的調(diào)查組，邀請(qǐng)相關(guān)媒體進(jìn)行監(jiān)督，就此事進(jìn)行深入細(xì)致客觀全面地調(diào)查，看是否在低保發(fā)放的過程中確實(shí)存在問題。如果調(diào)查結(jié)果顯示我們的低保發(fā)放無論是政策本身還是操作上都符合相關(guān)規(guī)定，而是該名同志理解有誤，不明白低保發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)等，那我們會(huì)耐心溝通和講解，消除該同志的誤會(huì)，并把調(diào)查結(jié)果向社會(huì)公布，消除不良影響；如果經(jīng)過調(diào)查，確實(shí)在低保發(fā)放的過程中存在不公平不透明不合規(guī)定的問題，則一定在第yi時(shí)間嚴(yán)肅處理，追究相關(guān)工作人員的責(zé)任，對(duì)利益受到侵害的人民群眾進(jìn)行合理賠償。并在事后將事實(shí)真相、調(diào)查結(jié)果、處理措施都如實(shí)告知媒體及群眾，真誠向社會(huì)道歉，給群眾一個(gè)交代。
在妥善處理完此事之后，我會(huì)對(duì)此事進(jìn)行反省與總結(jié)，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，匯報(bào)此事的處理情況。在今后的工作中也要以此為鑒，提高應(yīng)變能力，更加認(rèn)真負(fù)責(zé)地工作，始終把人民群眾的利益放在工作首位，避免類似事情再次發(fā)生。
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