小區(qū)一家餐館的油煙、噪音大，嚴重影響居民，多次反映無效，假如居委會派你處理，你怎么辦？
【試題類別】溝通協調
【能力考核】考核個人的協調溝通能力
【參考答案】 遇到以上情況，我會這樣處理：
首先，我會對小區(qū)整體的環(huán)境進行調查走訪，對周圍的大環(huán)境做好調查，并完成相關的調查報告。
其次，我會對餐館進行明察暗訪，確認居民反映的情況是否屬實。如果屬實的話，我會和餐館老板進行交涉，先對其做說服工作，在規(guī)定時間內更換低污染設備，對油煙和噪音問題進行改善。
如果逾期未改的，向相關衛(wèi)生監(jiān)管部門進行舉報，對其進行處罰，在一段時間內監(jiān)管其排放情況。如果還不達標，建議取消營業(yè)。
再次，召開小區(qū)居民大會，向業(yè)主解釋說明此次事件的處理過程及處理情況，加大小區(qū)內的衛(wèi)生環(huán)境宣傳力度，提高居民的衛(wèi)生保潔意識。
zui后，總結此次工作處理情況，做出書面報告，遞交領導。 并總結個人工作，以不斷提高自己的能力。
