《三國演義》幾乎把諸葛亮神化：運籌帷幄之中，決勝千里之外。諸葛亮之所以能如此神奇，一個重要的原因是他有卓越的識人、用人能力，他在《將苑·識人篇》中系統(tǒng)地提出了自己的識人七法，即“一曰，問之以是非而觀其志;二曰，窮之以辭辯而觀其變;三曰，咨之以計謀而觀其識;四曰，告之以禍難而觀其勇;五曰，醉之以酒而觀其性;六曰，臨之以利而觀其廉;七曰，期之以事而觀其信�！逼叻ǖ墓餐幎际菑娬{(diào)應(yīng)在具體工作或特殊情景下考查和識別人才。
當前面試中的情景應(yīng)變型題和諸葛亮當年所用的識人原理有異曲同工之妙。通過設(shè)置一個特殊的公務(wù)工作情景，給被測試者某一特定角色，處理各種事務(wù)及各種問題和矛盾�？脊偻ㄟ^考生面對特殊情景所作出的回答，對其進行角色擬合的觀察和記錄，以測評其素質(zhì)潛能，判斷其是否能適應(yīng)或勝任所報考的工作。這也是面試常用的一種測試方法。
情景處理型試題的共同之處在于設(shè)置一個特殊的公務(wù)工作環(huán)境，為應(yīng)試者確定一個特殊的身份，要求應(yīng)試者完成特殊的工作任務(wù)。通俗地講就是“你在這種情況下該怎么辦?”安徽公務(wù)員網(wǎng)（m.paintermtjuliettn.com）專家根據(jù)設(shè)置環(huán)境的不同將此類題型分為以下五類，做出詳解并示意作答方法。
一、公共危機類
(一)什么是公共危機?
公共危機就是一個事件突然發(fā)生，并對大眾正常的生活、工作以及生命財產(chǎn)構(gòu)成威脅。它具有三個zui基本的特點：第yi是突發(fā)性，突然發(fā)生，始料不及，或者防不勝防;第二是公共性，危害的不是個別人，而是一群人，是某一區(qū)域內(nèi)的相關(guān)公眾;第三是危害性，危害的程度比較嚴重。第yi類是自然災(zāi)害。它又包括氣象災(zāi)害，地質(zhì)災(zāi)害，生物災(zāi)害。這里邊只有旱災(zāi)不具有突發(fā)性，通常不是突發(fā)公共事件。第二類是事故災(zāi)難。第三類是突發(fā)公共衛(wèi)生事件。第四類是社會安全事件。
(二)如何應(yīng)對公共危機?
中國有一句話叫“一把鑰匙開一把鎖”。但面對各種不同的突發(fā)事件，我們能不能找到一些共同的東西呢?答案是肯定的。公共危機處置，從理論上講應(yīng)該有四個階段，即檢測防范階段、識別控制階段、綜合處理階段、恢復(fù)重建階段。正是根據(jù)這四個階段，人們提出公共危機處置“4R”原則：
縮減(Reduction)意味危機管理者對于危機情景要努力防范于未然，使危機影響減少到zui低限度。zui好的應(yīng)對是防范。
預(yù)備(Readiness)意味在危機發(fā)生之前就做出反應(yīng)計劃和對有關(guān)人員進行危機處理培訓(xùn)。制訂一個切實可行的預(yù)案并按預(yù)案辦事。反應(yīng)(Response)意味著危機一旦出現(xiàn)，危機管理者及時出擊，迅速遏止危機蔓延的勢頭。
恢復(fù)(Recovery)意味著危機一旦過去，管理者要對恢復(fù)工作和重建進行有效的管理。
(三)公共危機處理總的答題思路
1.預(yù)防為主。(縮減,“一案三制”)
2.監(jiān)測預(yù)警。(預(yù)備,分級響應(yīng))
3.科學(xué)應(yīng)對。(反應(yīng)、鎮(zhèn)定、邊自救邊匯報;啟動預(yù)案、控制事態(tài);救傷病、轉(zhuǎn)移群眾、安撫家屬)
4.信息宣傳。
5.恢復(fù)重建。(物質(zhì)、心理、制度)
6.總結(jié)提高。(原因、獎懲、經(jīng)驗)
二、工作協(xié)調(diào)類
在當前這個知識經(jīng)濟新時代，溝通協(xié)調(diào)能力已經(jīng)成為人才競爭的重要素質(zhì)之一。工作協(xié)調(diào)是一門相當深奧的學(xué)問、一套獨特可行的藝術(shù)，它涉及到工作與生活的各個層面，由于這類問題具有較強的針對性、復(fù)雜性和開放性，每個應(yīng)試者都有話說，但又很難說得好，故具有較高的區(qū)分度。
此類題型要把握幾個原則：
1．工作開展要具有真實性。因為是在虛擬狀態(tài)下，也因為很多考生并沒有真正的這方面經(jīng)驗，所以在解決問題的時候往往會異想天開。離開了真實性，這樣的題目就沒有考查的意義。所以在解決一個問題、組織一個活動的時候，一定要具有真實性、可行性。
2．活動開展步驟必須緊密。很多情況下，一個活動都是先計劃，再實施，后總結(jié)的三部曲。很多考生在作答的時候順序混亂，這樣的話則直接體現(xiàn)出考生沒有這方面的能力。
3．工作中必須具有真實內(nèi)容。一個活動或者方案，很多考生只是按先做什么，后做什么，該做什么，不該做什么這樣的邏輯思維。但是，所謂的工作肯定會涉及到具體內(nèi)容，若考生能在這樣的題型中，加入有血有肉的真實內(nèi)容，就能將此類題型答得更加完善。
4．答題要能夠結(jié)合自己的崗位特點、性格特點和專業(yè)特點，在開展活動的過程中體現(xiàn)人文關(guān)懷。
三、尷尬事件處理
考題大多設(shè)置一些情景，把考生放在理智和情感兩難抉擇的境地，比如你zui要好、關(guān)系zui鐵的朋友犯錯誤了，而你是黨員，面對組織你應(yīng)該怎么辦？等等。對這些問題，安徽公務(wù)員網(wǎng)（m.paintermtjuliettn.com）專家建議，坦率說出自己的真實感受，這樣至少能讓考官認為你這個人很誠實。當然，在說出真實感受的同時，zui終還是要堅持原則。具體怎么堅持原則，就需要考生自己動動腦筋好好想一想，既向組織反映問題，又不失掉一個好朋友。
在答這樣的題目時考生要把握幾個原則：
1．心態(tài)冷靜、從容。所謂應(yīng)變能力首先看的就是考生是不是遇事不慌。
2．能夠運用巧妙的方法，快速有效地解決棘手問題。zui好是能變兩難為兩利。對于棘手問題，考生要積極面對，采取有效措施解決。而采取什么樣的有效方式就是考查考生素質(zhì)的地方。
3．此類問題往往要兼顧人際關(guān)系、計劃組織協(xié)調(diào)等方面的問題，應(yīng)該在解決問題的時候做到統(tǒng)籌兼顧。
四、復(fù)雜場景處理
對于初入政法干警隊伍的朋友而言，往往是業(yè)務(wù)不熟，但任務(wù)很重。在同一時間段內(nèi)接到多個工作任務(wù)是完全正常的，考查的是人們通過任務(wù)轉(zhuǎn)換同時處理多個任務(wù)的能力。由于信息的復(fù)雜程度不斷提高，人們越來越多地同時從事多任務(wù)以及任務(wù)轉(zhuǎn)換的信息行為。
帽子：我們在平常的工作中經(jīng)常會遇到新情況、新問題，如果發(fā)生了題目中假設(shè)的情形，我會采取以下措施：
首先：正確分析事情的性質(zhì)及輕重緩急。
其次：在自己的能力范圍內(nèi)盡可能解決，如果不能，可求助同事或上報領(lǐng)導(dǎo)。
再次：從這個事情中吸取經(jīng)驗，拓展自己的業(yè)務(wù)能力和知識范圍。
總而言之，在眾多問題同時出現(xiàn)的時候，要根據(jù)事情的輕重緩急解決。先解決重要的、時間緊迫的事情，再解決相對來說時間不緊迫的事情。
五、情景致辭講話
個別地方出現(xiàn)過串詞、編故事等演講型試題，對這樣的題目考生應(yīng)具有策略性，雖然自由度比較大，但其實和第yi種題型的解決方式差別不大�？忌鷳�(yīng)該在這類題型上多下功夫。
安排一個即興發(fā)言，讓考生就一個具體問題發(fā)表意見。這是考查語言表達能力的一種方式。另外，我們還可以安排考生進行一段演說，比如某年企業(yè)虧損，在年終總結(jié)大會上面向員工發(fā)表一段激勵性演說。還可以假設(shè)公司某主要職員想調(diào)離此地，他的離職將對公司的經(jīng)營造成很大的損失，考生必須對他進行說服勸阻。
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