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近幾年, 在公選遴選考試中, 大家感覺(jué)結(jié)構(gòu)化面試命越來(lái)越難, 那么難在哪里呢？主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是缺少方法創(chuàng)新。許多地方十多年來(lái)采用單一的結(jié)構(gòu)化面試方法和幾個(gè)固定不變的測(cè)評(píng)要素, 考生已經(jīng)摸到了規(guī)律。二是缺少專(zhuān)業(yè)命題人員。許多命題人員是臨時(shí)聘請(qǐng)的, 缺乏對(duì)命制試題的研究, 導(dǎo)致試題開(kāi)發(fā)的速度趕不上考生破譯的速度。三是缺少命題技術(shù)的交流研討。從全國(guó)情況看, 研究考錄政策多, 研究面試方法少，培訓(xùn)面試考官多, 培訓(xùn)命題技術(shù)交交流其它經(jīng)驗(yàn)多, 交流命題經(jīng)驗(yàn)少。
結(jié)構(gòu)化面試還有兩個(gè)突出的特點(diǎn)：一是結(jié)構(gòu)化面試試題具有開(kāi)放性。答案不是唯yi的, 同樣一個(gè)問(wèn)題考生可以從這個(gè)角度回答, 也可以從那角度回答。二是結(jié)構(gòu)化面試評(píng)價(jià)具有主觀性�？脊僖罁�(jù)評(píng)分參考, 結(jié)合自己對(duì)問(wèn)題的理解和判斷, 對(duì)考生作出評(píng)價(jià)。成功的面試取決于試題水平和考官水平兩個(gè)方面, 在命題實(shí)踐中嘗試以下幾種方法, 能有效地化解結(jié)構(gòu)化面試中的難題。
一、文件筐技術(shù)在命題中的應(yīng)用
文件筐技術(shù)在人才評(píng)價(jià)技術(shù)中具有較高的信度、效度。把它引用到計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力中來(lái), 較好地避免了試題過(guò)于原則、籠統(tǒng), 考官也便于理解、評(píng)價(jià)。如假如你是海關(guān)某處的一名工作人員, 處長(zhǎng)和副處長(zhǎng)有事外出, 處里工作讓你臨時(shí)負(fù)責(zé), 今天有件事需要處理, 你準(zhǔn)備怎么處理？為什么？準(zhǔn)備時(shí)間為1分鐘后天召開(kāi)“ 嚴(yán)厲打擊走私犯罪活動(dòng), 為經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展保駕護(hù)航” 工作會(huì)議, 需要把通知發(fā)到下屬的十個(gè)海關(guān)，請(qǐng)你為關(guān)長(zhǎng)準(zhǔn)備一份在“嚴(yán)厲打擊走私犯罪活動(dòng), 為經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展保駕護(hù)航” 工作會(huì)議上的講話(huà)提綱，至少需要半天才能完成。通知退休的老關(guān)長(zhǎng), 明天關(guān)里組織老干部體檢。老關(guān)長(zhǎng)家沒(méi)人接電話(huà), 他也沒(méi)有手機(jī), 你必須想辦法聯(lián)系上。稅務(wù)局相關(guān)部門(mén)通知你今天務(wù)必去一下, 說(shuō)有一份關(guān)于聯(lián)合執(zhí)法的文件需要和你一起研究修改一下。外省海關(guān)時(shí)口處室要來(lái)你處學(xué)習(xí)交流, 今天下午乙點(diǎn)乘飛機(jī)到達(dá), 需要做接待工作。
【提示】
將此題制成題簽交給考生�？脊僖⒁庥�(jì)時(shí), 幾分鐘后請(qǐng)考生開(kāi)始回答。
【出題思路】
情境性問(wèn)題, 考察計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力。該題借鑒文件筐技術(shù), 看考生在完成任務(wù)的過(guò)程中, 是否根據(jù)任務(wù)的重要程度分清輕重緩急，是否處理好原則性與靈活性的關(guān)系，是否善于借助他人幫助完成難以完成的任務(wù)。
【評(píng)分參考】
【好】分清輕重緩急, 科學(xué)安排時(shí)間,加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào), 善于借用力量。
【中】能分清輕重緩急, 在時(shí)間緊任務(wù)重的情況下, 工作安排基本可行。
【差】向領(lǐng)導(dǎo)要求減少工作任務(wù), 或工作安排不當(dāng), 或放棄一些工作。
二、角色扮演技術(shù)在命題中的應(yīng)用
角色扮演是模擬仿真技術(shù)中zui常應(yīng)用的方法之一, 它形象、真實(shí)、直觀。這種技術(shù)不是只聽(tīng)考生怎么說(shuō), 而是看考生怎么做，也包括怎么說(shuō)。把這種技術(shù)應(yīng)用到人際交往的意識(shí)與技巧中來(lái), 就避免了空洞的表白, 而且可以真實(shí)地再現(xiàn)人際交往的過(guò)程。
如假和你是某處的一名工作人員,副處長(zhǎng)非常關(guān)心你, 創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)鍛煉你。你們處長(zhǎng)退休后, 通過(guò)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng), 你當(dāng)上了處長(zhǎng), 副處長(zhǎng)心里十分沮喪。請(qǐng)問(wèn)你當(dāng)上處長(zhǎng)之后如何處理和副處長(zhǎng)的關(guān)系？
【追問(wèn)】
假如你擔(dān)任處長(zhǎng)之后要和副處長(zhǎng)談一次話(huà), 你準(zhǔn)備怎么談, 我主考官現(xiàn)在就是那位副處長(zhǎng), 請(qǐng)你現(xiàn)場(chǎng)示范一下。
【出題思路】
情境性問(wèn)題, 考察人際交往的意識(shí)與技巧。該題利用角色扮演技術(shù), 考察考生在處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí), 能否抓住主要人際關(guān)系矛盾, 講究溝通的方法與技巧, 取得zui佳效果。
【評(píng)分參考】
【好】能夠認(rèn)識(shí)人際關(guān)系與工作關(guān)系的重要性, 不回避矛盾, 協(xié)調(diào)人際關(guān)系方法靈活, 講究技巧。
【中】有主動(dòng)溝通的意識(shí), 但方法單一, 技巧性一般。
【差】回避矛盾, 或缺乏溝通技巧。
三、投射技術(shù)在命題中的應(yīng)用
在側(cè)查應(yīng)變能力方面, 過(guò)去一直較多的是應(yīng)用情境性問(wèn)題, 這種情境設(shè)置有時(shí)十分困難。把投射性技術(shù)引到測(cè)查應(yīng)變能力中來(lái), 就找到一種新思路。投射性技術(shù)是采取聲東擊西的辦法, 測(cè)查某種能力素質(zhì)。在限定一定時(shí)間、一定內(nèi)容、一定要求的過(guò)程中, 考生在這個(gè)方面的能力差異就會(huì)充分地暴露在考官面前。
如請(qǐng)你隨便說(shuō)出三個(gè)成語(yǔ)。待考生說(shuō)出三個(gè)成語(yǔ)后考官再接著問(wèn)下面我們輕松一下, 做一個(gè)小游戲，請(qǐng)用你剛才說(shuō)出的三個(gè)成語(yǔ)編一個(gè)和舍己救人有關(guān)的故事。要求故事完整, 主題鮮明,情節(jié)合理, 并且把這三個(gè)成語(yǔ)全部用上,成語(yǔ)的順序可以打亂。給你幾分鐘準(zhǔn)備時(shí)間�，F(xiàn)在開(kāi)始。
【提示】
所有的考官都要記錄考生所說(shuō)成語(yǔ), 以便評(píng)分。一定要等考生說(shuō)出成語(yǔ)之后, 再告訴考生所說(shuō)成語(yǔ)的用途, 以免提前泄漏意圖，考官要注意計(jì)時(shí), 1分鐘過(guò)后請(qǐng)考生開(kāi)始回答。
【出題思路】
壓力性問(wèn)題, 考察應(yīng)變能力。該題利用投射技術(shù), 給考生設(shè)定一個(gè)在規(guī)定時(shí)間內(nèi), 用自己所說(shuō)的三個(gè)成語(yǔ)編一個(gè)和舍己救人有關(guān)的故事這樣一個(gè)壓力狀況, 觀察其應(yīng)變能力。
【評(píng)分參考】
【好】恰當(dāng)?shù)赜蒙线@三個(gè)成語(yǔ), 反應(yīng)能力快，故事完整, 情節(jié)合理，思路清晰, 語(yǔ)言表達(dá)能力較好。
【中】用上這三個(gè)成語(yǔ), 但個(gè)別成語(yǔ)用的牽強(qiáng), 反應(yīng)能力一般，故事基本完整, 情節(jié)比較合理，思路比較清晰, 語(yǔ)言表達(dá)能力一般。
【差】用上這三個(gè)成語(yǔ)或三個(gè)成語(yǔ)用不全, 反應(yīng)較慢，故事不完整, 情節(jié)不合理，思路不清晰, 語(yǔ)言表達(dá)能力較差。
四、兩難和陷阱問(wèn)題在命題中的應(yīng)用
在測(cè)查自我情緒控制能力方面, 往往采用行為性問(wèn)題和情境性問(wèn)題, 考生在回答問(wèn)題時(shí), 往往會(huì)根據(jù)對(duì)試題的理解, 投其所好, 考官很難辨別真?zhèn)�。把兩難性問(wèn)題或陷阱式問(wèn)題交給考生, 使他處于尷尬境地, 逼他做出表態(tài)和說(shuō)出真實(shí)想法。如兩難性問(wèn)題。據(jù)我們了解, 許多人為了就業(yè), 盡量在自己的推jian材料上錦上添花, 你的推jian材料上是不是也有一些不實(shí)之處。
【追問(wèn)】
如果考生回答有, 則問(wèn)說(shuō)說(shuō)你有哪些是不真實(shí)的；如果考生回答沒(méi)有, 則問(wèn)人無(wú)完人, 不承認(rèn)自己有不足, 本身就是不誠(chéng)實(shí)。你同意我的看法嗎？
【出題思路】
情境性問(wèn)題, 考察自我情緒控制能力。通過(guò)對(duì)考生提出難以回答的問(wèn)題, 考察考生處理棘手問(wèn)題時(shí)的情緒控制能力。
【評(píng)分參考】
【好】情緒穩(wěn)定, 正確對(duì)待不利情況,反應(yīng)自然, 能作出令人信服的說(shuō)明。
【中】情緒基本穩(wěn)定, 對(duì)考官提出的問(wèn)題能如實(shí)回答, 但語(yǔ)言表達(dá)不自然。
【差】情緒緊張, 表現(xiàn)出不能應(yīng)對(duì)的狀態(tài)。
又如陷阱性問(wèn)題
zui后, 我們有個(gè)問(wèn)題想和你核實(shí)一下, 在面試前我們接到了一個(gè)舉報(bào), 說(shuō)你面試前到處找人, 希望在面試中給予關(guān)照。請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)這是怎么回事？
【出題思路】
情境性問(wèn)題, 考察自我情緒控制能力。通過(guò)對(duì)考生提出突發(fā)性問(wèn)題, 考察考生處理棘手問(wèn)題時(shí)的情緒控制能力。
【提示】
答題結(jié)束后應(yīng)告知考生, 剛才的問(wèn)題只是假設(shè)。
【評(píng)分參考】
【好】情緒穩(wěn)定, 反應(yīng)自然, 解釋合理。
【中】情緒基本穩(wěn)定, 能作出解釋, 說(shuō)明情況。
【差】情緒緊張, 不能應(yīng)對(duì)或簡(jiǎn)單作出有和無(wú)的回答。
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