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有人去你辦公室當(dāng)眾大吵大鬧，指責(zé)你工作不負責(zé)任，怎么辦？

【解題思路】

1.分清面試題型：應(yīng)急應(yīng)變

2.把握測評要素：應(yīng)變能力、綜合分析能力

3.整理答題思路：

 (1)控制局面，不使影響正常工作

 (2)進行溝通，解決問題

 (3)總結(jié)教訓(xùn)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況

【參考答案】

　　我是一個認真、負責(zé)、心細的人，這樣的事情應(yīng)該不會發(fā)生在我身上。

　　如果真的遇到這樣的事情，首先我會保持冷靜的頭腦，盡快出面控制局勢。辦公室是同事們集中辦公的地點，不能因為我一個人的問題，而影響了單位其他人的正常工作。

　　其次，我會安撫當(dāng)事人的情緒。在當(dāng)事人情緒穩(wěn)定后，我會與他展開坦誠的溝通，了解事情的具體原因。如果真的是我在工作中出現(xiàn)問題，給當(dāng)事人造成了損失，我會盡快采取有效的方式進行補救。如果損失無法彌補，我也會承擔(dān)責(zé)任，賠償當(dāng)事人。如果是當(dāng)事人對我有誤會，我想在坦誠的溝通之后，一切問題就會隨之解決。同時，我還會對當(dāng)事人講解我們相關(guān)的工作原則、工作方法等，增進他對我們工作的了解。如果，當(dāng)事人還存在困難，我會盡自己的努力予以幫助。

　　再次，不管是因為誤會，還是因為我在工作上確實出現(xiàn)了問題，出現(xiàn)這樣的情況，都對單位的工作造成了非常不好的影響，同時也說明我至少在工作方式、工作技巧上存在問題。所以，事后我會向領(lǐng)導(dǎo)匯報相關(guān)情況，作出檢討。同時，我還要做好個人總結(jié)，以免以后再犯類似的錯誤。