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　　2016年12月6日，自治區(qū)黨委書記吳英杰來到自治區(qū)信訪局，調(diào)研指導(dǎo)全區(qū)信訪工作。

　　吳英杰指出，信訪部門是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁，是溝通民情的窗口；信訪工作是為人民群眾排憂解難的工作，也是構(gòu)建社會主義和諧社會的基礎(chǔ)性工作。習(xí)近平總書記就信訪工作作出重要批示，強(qiáng)調(diào)要綜合施策，下大氣力處理好信訪突出問題，把群眾合理合法的利益訴求解決好。

　　各級信訪部門和廣大信訪干部要擁戴、信賴、忠誠、捍衛(wèi)以習(xí)近平同志為核心的黨中央，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記系列重要講話精神，牢固樹立“四個意識”，把心貼近人民群眾，以強(qiáng)烈的責(zé)任擔(dān)當(dāng)做好信訪工作，綜合施策、化解矛盾，改善民生、增進(jìn)和諧，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感和滿意度。

　　一要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。要深入學(xué)習(xí)黨的理論、方針、政策，學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列重要講話精神，在西藏，要系統(tǒng)學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記治邊穩(wěn)藏重要戰(zhàn)略思想，學(xué)習(xí)黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會精神，學(xué)習(xí)自治區(qū)第九次黨代會精神，學(xué)習(xí)法律和黨的民族、宗教政策等方面的知識，更好地用于指導(dǎo)和解決群眾反映強(qiáng)烈的信訪問題，做信訪工作的專家、善于學(xué)習(xí)的雜家。

　　二要堅(jiān)持分類施策。群眾通過信訪渠道反映的突出問題事關(guān)群眾切身利益，事關(guān)社會和諧穩(wěn)定。要堅(jiān)持“重點(diǎn)要防、難點(diǎn)要盯、熱點(diǎn)要疏、一般要復(fù)”的原則，綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、調(diào)解、疏導(dǎo)等辦法，依法按政策把群眾合理合法的利益訴求解決好，切實(shí)做到能夠解決的問題盡快解決，一時不能解決的問題創(chuàng)造條件早日解決；對確實(shí)沒有法律政策依據(jù)的，要加強(qiáng)教育疏導(dǎo)，對不聽勸導(dǎo)、纏訪鬧訪、滋事擾序的，要依法處理。

　　三要強(qiáng)化源頭管理。要充分發(fā)揮信訪部門主渠道作用和基層黨政組織作用，嚴(yán)明屬地責(zé)任，抓好初信初訪辦理和基層基礎(chǔ)工作，努力把問題解決在基層、解決在首辦環(huán)節(jié)，對因工作不重視、措施不得力、對群眾訴求置之不理導(dǎo)致個別信訪問題被炒熱放大的要嚴(yán)肅追究責(zé)任。

　　四要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。接訪工作與群眾面對面，一句話、一個眼神、一個動作都會在群眾心目中留下深刻印象。要時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，放下架子、打掉官氣，將心比心、換位思考，不怕麻煩、多點(diǎn)耐心，把上訪群眾當(dāng)作自己的親人對待，態(tài)度誠懇地接待上訪群眾，仔細(xì)傾聽群眾反映的問題，認(rèn)真細(xì)致地做好解釋和回復(fù)工作，用真誠取得群眾的理解和信任。

　　五要建強(qiáng)人才隊(duì)伍。圍繞基礎(chǔ)、能力和作風(fēng)三大自身建設(shè)工程，堅(jiān)持不懈苦練內(nèi)功，對信訪干部要多理解、多支持、多關(guān)心，著力打造一支政治意識強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的信訪干部隊(duì)伍。

　　六要加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)。各地各部門黨委（黨組）要加強(qiáng)黨對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，形成黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)具體抓，各相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合、共同推動的工作格局，進(jìn)一步增強(qiáng)工作主動性，層層負(fù)責(zé)，落實(shí)責(zé)任，為信訪工作健康有序發(fā)展提供強(qiáng)大支撐。