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應(yīng)急應(yīng)變定義：
應(yīng)急應(yīng)變類試題是設(shè)置一個(gè)特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問(wèn)題和矛盾，以此考察考生處理突發(fā)事件與棘手問(wèn)題的能力。
也就是要求考生面對(duì)意外事件的壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。
真題：
1.你和領(lǐng)導(dǎo)一同去參加某個(gè)會(huì)議，途中領(lǐng)導(dǎo)不見了，并且會(huì)議發(fā)言稿在他那里，你怎么辦？
2.在大街上，突然有人拉住你，說(shuō)你是小偷，你怎么辦？
3.假如有兩個(gè)職工正在吵架，而且吵得非常激烈，在繼續(xù)下去，就會(huì)大動(dòng)干戈，甚至有可能傷害身體或者鬧出人命，你作為他們科室負(fù)責(zé)人怎樣處理這個(gè)問(wèn)題？
一般性突發(fā)事件的應(yīng)急處理
主要指處理在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會(huì)對(duì)正常工作秩序與原有工作計(jì)劃造成不利影響的突發(fā)事件。
公共突發(fā)事件的應(yīng)急處理
公共突發(fā)事件指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。
☆☆☆☆☆答題原則☆☆☆☆☆
（一）心理穩(wěn)定、快速反應(yīng)
（二）工作為重、以人為本
（三）輕重緩急、有序處理
（四）多方協(xié)調(diào)、合理完成（陽(yáng)光心態(tài)）
分析情況-確定任務(wù)-解決問(wèn)題-總結(jié)提高
一、公共性突發(fā)事件答題思路：
開頭：遇到這種情況，我們要高度重視，刻不容緩
迅速：反應(yīng)必須迅速、及時(shí)
控制：諸項(xiàng)工作同時(shí)開展
第yi成立領(lǐng)導(dǎo)指揮組，統(tǒng)一指揮此次救援的工作。
第二是成立救援組，就地安置。
第三是成立思想安撫組。
第四是成立后勤組（統(tǒng)一安排工作人員的食宿情況）
匯報(bào)：向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)（讓領(lǐng)導(dǎo)放心，在必要的時(shí)候適時(shí)求援）
總結(jié)：針對(duì)原因調(diào)查，形成機(jī)制。處理責(zé)任人�？傊局匀藶楸镜脑瓌t處理好此次事故。做好傷員的救治工作，將損失降到zui小。
【例】某地發(fā)生食品中毒事件。上級(jí)派你解決此事，你怎么辦？
遇到食品中毒這樣緊急重大的事情，確實(shí)是對(duì)我們工作能力和群眾關(guān)系的重大考驗(yàn)，因此我們一定要高度重視。領(lǐng)導(dǎo)讓我去處理此事，我會(huì)做到刻不容緩，高度重視。
首先，我要第yi時(shí)間趕赴食品中毒事件現(xiàn)場(chǎng)，趕赴現(xiàn)場(chǎng)途中迅速思考應(yīng)急對(duì)策、預(yù)案。同時(shí)一方面要立即通知相關(guān)部門如公安、醫(yī)院、武警等部門也迅速到現(xiàn)場(chǎng)，另一方面要電話聯(lián)系要求事故現(xiàn)場(chǎng)的當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)干部做好現(xiàn)場(chǎng)的初步控制工作和救援工作。
其次，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，我會(huì)馬上對(duì)在場(chǎng)的工作人員進(jìn)行有效組織，一是要成立指揮組，統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)此事的緊急救援工作，保證工作有效有序；二是要成立搶救組，千方百計(jì)、全力以赴搶救中毒人員生命安全；三是要成立思想工作組，做好中毒人員家屬和其它群眾的思想工作，保持情緒穩(wěn)定，維護(hù)正常的工作、生產(chǎn)秩序和社會(huì)秩序
第三，在各個(gè)工作組按部就班處理救援工作之機(jī)，我會(huì)向單位領(lǐng)導(dǎo)作好救援現(xiàn)場(chǎng)的情況匯報(bào)詳細(xì)工作，既讓領(lǐng)導(dǎo)放心，也為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步部署救援工作提供決策參考。
第四，處理好現(xiàn)場(chǎng)工作后，我會(huì)盡快查找原因，制定應(yīng)急預(yù)案。如果是制度原因，我們要追求相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，完善制度建設(shè)和責(zé)任劃分工作；如果是食品自然原因，我們要建立完善的食品監(jiān)管工作制度；如果是人為的原因，則要公安部門協(xié)助偵查。
總之，我們要本著以人為本的思想，盡自己zui大的努力進(jìn)行事故受傷人員的救治工作，避免給人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)不必要的更大的損失。作為個(gè)人來(lái)，也要認(rèn)真總結(jié)，肯定成績(jī)，找出不足，以不斷提高自己的工作能力、應(yīng)急、應(yīng)變能力，以便更好、更快地完成上級(jí)交給的任務(wù)。
①交通部門：疏導(dǎo)交通
②消防部門：應(yīng)急救人
③醫(yī)療部門：緊急搶救
④公安部門：維持秩序
☆☆☆☆☆應(yīng)急應(yīng)變類試題答題四步法☆☆☆☆☆
1、分析情況 ：簡(jiǎn)要分析該緊急事件面臨的狀況，對(duì)后果進(jìn)行預(yù)估，以表明事件的緊要性，如有必要，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。
表態(tài)：表示自己的重視和堅(jiān)決處理好的決心。
2、確定任務(wù) ：調(diào)整心態(tài)：心理穩(wěn)定、快速反應(yīng)
處理原則：工作為重、以人為本
輕重緩急、有序處理
處理方法：多方協(xié)調(diào)、合理完成
3、解決問(wèn)題：按照輕重緩急和處理原則，列出任務(wù)步驟。
處理問(wèn)題的過(guò)程中注意協(xié)調(diào)好各方利益和關(guān)系，化解矛盾。
多部門聯(lián)動(dòng)，分清個(gè)人角色和責(zé)任。
4、總結(jié)提高
【真題】：召開一個(gè)專家座談會(huì)，會(huì)上單位領(lǐng)導(dǎo)與一位專家發(fā)生激烈爭(zhēng)辯，專家憤然離場(chǎng)，作為座談會(huì)的組織者你如何處理？
答題提升之二：對(duì)策提升
主體分析法（一般有哪些？）
層層假設(shè)法（有限假設(shè)）
事件回溯法（時(shí)間線索）
要素調(diào)換法（換字訣）
△典型場(chǎng)景的概括分析
一、會(huì)議（聽證會(huì)、招聘會(huì)、推廣會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、培訓(xùn)、宣傳活動(dòng)等）
1．會(huì)議還未開始：缺少會(huì)議順利開始的重要因素，如會(huì)議時(shí)間通知錯(cuò)誤、原有場(chǎng)地出現(xiàn)問(wèn)題、有人缺席或遲到、參與者太多超過(guò)預(yù)期、物資不足、物品拿錯(cuò)等。（時(shí)、地、人、物）
2．會(huì)議正在進(jìn)行：發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、跑題、質(zhì)疑、提前退場(chǎng)、多事件并發(fā)等。
二、展廳：一般可能出現(xiàn)的問(wèn)題是參觀者數(shù)量太多，超過(guò)了展廳容納限度。
三、公共場(chǎng)所（機(jī)場(chǎng)、車站、商場(chǎng)、超市）：航班延誤、火車晚點(diǎn)、商場(chǎng)和超市物品錯(cuò)誤、人多等。
四、學(xué)�；顒�(dòng)場(chǎng)所（食堂和考場(chǎng)）：食堂主要是食品安全的問(wèn)題，考場(chǎng)主要是停電、有人遲到等。
五、日常辦公場(chǎng)所（辦公室）：文件丟失、機(jī)密泄露
六、外出活動(dòng)途中（旅游、調(diào)研、外出參觀途中）
1.人員丟失；2.人員患�。�3.交通工具出現(xiàn)問(wèn)題；4.天氣狀況出現(xiàn)問(wèn)題；5.物品物資出現(xiàn)問(wèn)題。
答題提升之三：總結(jié)提高
總結(jié)提高部分重點(diǎn)放在“避免再犯”，這也是答題的亮點(diǎn)之一。
即從較宏觀的角度深度思考如何避免類似事情再度發(fā)生，如制定應(yīng)急預(yù)案、完善預(yù)防措施、健全管理機(jī)制、轉(zhuǎn)變思維觀念等。
對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)此次突發(fā)事件帶來(lái)的影響：匯報(bào)和總結(jié)。
（1）如果事件是自己的過(guò)失導(dǎo)致，則應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任、深刻反思，總結(jié)教訓(xùn)。
（2）如果事件不是自己的過(guò)失導(dǎo)致，則應(yīng)該追查相關(guān)人員的責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
對(duì)單位（或政府、社會(huì)等）來(lái)說(shuō)此次突發(fā)事件帶來(lái)的影響
制度規(guī)定、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員安排、工作流程、運(yùn)行機(jī)制、管理方法、計(jì)劃方案等是否有需要完善之處。
【真題解析】：?jiǎn)挝蛔屇憬M織一次會(huì)議，當(dāng)會(huì)議時(shí)間快到的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了，還有一些與會(huì)人員沒(méi)到，請(qǐng)問(wèn)遇到這種情況你怎么辦？
, , 《參考答案》：會(huì)議馬上開始而一些與會(huì)人員未到，可能會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)和其他與會(huì)人員的情緒，甚至?xí)䦟?dǎo)致的會(huì)議無(wú)法正常進(jìn)行。作為會(huì)議的組織者，我對(duì)這件事情負(fù)有不可推卸的責(zé)任，因此，所以我會(huì)高度的重視，迅速的行動(dòng)起來(lái)，使這一尷尬情況朝著zui好的方向發(fā)展。
我想，如何及時(shí)聯(lián)系與會(huì)人員，保證會(huì)議正常開展，是我目前要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。
因此，我會(huì)利用各種方式聯(lián)系未到場(chǎng)的與會(huì)人員：比如聯(lián)系未到場(chǎng)的與會(huì)人員的單位、學(xué)校、家里等，獲知與會(huì)人員現(xiàn)在信息或其他可以聯(lián)絡(luò)到他們的方式；如果與會(huì)人員正在趕來(lái)的路上，我和同事會(huì)協(xié)商安排一些活動(dòng)，比如觀看視頻、進(jìn)行題目測(cè)試等方式暫緩會(huì)議，使領(lǐng)導(dǎo)和其他與會(huì)人員穩(wěn)定，安撫其情緒；如果是由于我們宣傳的不到位，很多人不了解我們的會(huì)議，所以未到場(chǎng)，我會(huì)聯(lián)合同事做及時(shí)的宣傳，比如聯(lián)系某些單位宣傳科、學(xué)校教務(wù)等，爭(zhēng)取在zui短的時(shí)間內(nèi)使對(duì)會(huì)議有興趣的人到場(chǎng)；如果大部分與會(huì)人員都已到達(dá)，只是很少一部分人員沒(méi)有趕到，我會(huì)按照會(huì)議流程開展活動(dòng)，如果其他沒(méi)有到達(dá)的與會(huì)人員中途到達(dá)，我會(huì)安排他們從后門入場(chǎng)，或者在會(huì)議中場(chǎng)休息的時(shí)候集中入場(chǎng)，不要影響到會(huì)議的開展；如果大部分與會(huì)人員無(wú)法趕到，我會(huì)對(duì)會(huì)議流程和時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，并向到達(dá)的與會(huì)人員和領(lǐng)導(dǎo)做出真誠(chéng)的道歉和合理的解釋。
這次失誤是由于我工作疏忽導(dǎo)致，所以問(wèn)題解決后，我會(huì)總結(jié)此次活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以后有類似活動(dòng)，應(yīng)事先確定好與會(huì)人員，做好活動(dòng)的動(dòng)員宣傳，并確�？梢噪S時(shí)聯(lián)絡(luò)，準(zhǔn)備相關(guān)應(yīng)急方案，出現(xiàn)意外情況時(shí)緊急啟動(dòng)。
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