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甲廠于1995年2月與乙廠簽訂了一份舊設(shè)備轉(zhuǎn)讓合同，價(jià)款5萬元。合同規(guī)定，款到后一個(gè)月內(nèi)乙廠將舊設(shè)備轉(zhuǎn) 讓給甲廠。1995年4月乙廠廠長(zhǎng)調(diào)走。同年5月，甲廠按合同規(guī)定將貨款一次付清。但乙廠繼任廠長(zhǎng)不承認(rèn)原廠長(zhǎng)所簽合同，提出該設(shè)備必須重新作價(jià)，否則不履行合同。之后甲廠多次派人前往催貨均遭拒絕，致使甲廠生產(chǎn)無法上馬，并損失差旅費(fèi)2000元，銀行利息1000元。
問：乙廠這樣做對(duì)嗎，為什么？如果你是乙廠上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)如何解決這一問題？
上面是北京市1997年公開選拔副局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和高級(jí)管理人員公共科目筆試試卷中的一道案例分析題。
所謂案例，是指為了人員測(cè)評(píng)或培訓(xùn)等目的，依據(jù)實(shí)際發(fā)生過的事例，用白描的語言編制而成的原型介紹。描繪者對(duì)這些事實(shí)或情形不作任何分析。案例具有客觀真實(shí)性，但又不完全等同于原型，與案例要求無關(guān)的因素須剔除，由于涉及社會(huì)影響、法律責(zé)任、個(gè)人隱私等，對(duì)原型涉及的人名、地名等有必要進(jìn)行技術(shù)性處理。
案例題是一種有效的測(cè)評(píng)手段
近年，我國(guó)行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和企業(yè)的人才選拔工作，越來越多地采用了現(xiàn)代人才測(cè)評(píng)方法，其中，在結(jié)構(gòu)化面試、筆試和情景模擬類測(cè)試中，案例類試題如果運(yùn)用得當(dāng)，可取得良好的測(cè)評(píng)效果。
案例用模擬的手段為被測(cè)評(píng)者提供了能力表現(xiàn)的場(chǎng)所。被測(cè)評(píng)者面對(duì)著“工作場(chǎng)景”，仿佛身臨其境，必須像解決實(shí)際問題一樣，調(diào)動(dòng)所有的知識(shí)貯備和經(jīng)驗(yàn)貯備，經(jīng)過篩選、比較和復(fù)雜的排列組合，才能在紛繁復(fù)雜、不斷變化的實(shí)際中分清各種因素的聯(lián)系，抓住主要矛盾，形成準(zhǔn)確的判斷，提出解決方案。案例的模擬性，使人的潛在能力得以施展。一般情況下，被測(cè)評(píng)者處在比擬任崗位低的崗位上，而要用在較低層次崗位表現(xiàn)出來的能力推斷其是否勝任高層崗位，是不保險(xiǎn)的。也不可能把眾多測(cè)評(píng)對(duì)象同時(shí)放在同一崗位上試用。案例則可用簡(jiǎn)便的方法提供不同層次的職務(wù)環(huán)境，給被測(cè)評(píng)者創(chuàng)造不在其位也謀其政的機(jī)會(huì)，為展現(xiàn)人的潛在能力創(chuàng)造了條件。案例測(cè)評(píng)能提供任何能級(jí)的工作場(chǎng)景，因而就可以測(cè)評(píng)人員的任何能力量級(jí)。所以，案例題可對(duì)人員的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、智力進(jìn)行綜合檢驗(yàn)。那種只會(huì)紙上談兵、生搬硬套的教條主義者，在案例測(cè)評(píng)中是沒有市場(chǎng)的。同樣，那些因循守舊、守株待兔的經(jīng)驗(yàn)主義者，也會(huì)在案例測(cè)評(píng)中原形畢露。只有既善于學(xué)習(xí)，又勇于實(shí)踐的人，才能獲得成功。
案例采編
案例采編是實(shí)施案例測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)和前提。要形成相當(dāng)數(shù)量、結(jié)構(gòu)合理、質(zhì)量上乘的測(cè)評(píng)案例庫(kù)，必須進(jìn)行規(guī)�；陌咐_發(fā)。比較有效的方式有兩種：一是由測(cè)評(píng)案例研究開發(fā)機(jī)構(gòu)牽頭，以專職研究和開發(fā)人員為骨干，廣泛發(fā)展黨政系統(tǒng)的秘書部門、調(diào)研部門、新聞部門、紀(jì)檢部門、信訪部門、政法部門以及其他部門的工作人員為兼職案例研發(fā)人員，進(jìn)行案例開發(fā)工作，專業(yè)人員和業(yè)余人員相結(jié)合，可開發(fā)到各種類型、各種層次的案例，質(zhì)優(yōu)量大。二是由組織人事部門牽頭，采取組織人事干部、黨政領(lǐng)導(dǎo)干部和科研人員三結(jié)合的方式，將行政手段和科研手段相結(jié)合，進(jìn)行案例開發(fā)工作，這也是一種符合我國(guó)當(dāng)前實(shí)際的方式。
無論哪種方式，案例編寫者都必須受過專業(yè)訓(xùn)練，掌握社會(huì)調(diào)查研究方法與技術(shù)、案例學(xué)、案例測(cè)評(píng)法基本知識(shí)和案例的撰寫法則，有相當(dāng)?shù)奈淖直磉_(dá)能力，并對(duì)案例調(diào)查領(lǐng)域有一定的了解。采寫的案例要附使用說明，以標(biāo)明該案例能夠測(cè)評(píng)的要素和答案要點(diǎn)。
案例的選用
1.案例能夠測(cè)評(píng)的要素與崗位需要測(cè)評(píng)的要素相吻合。每篇案例的內(nèi)容是具體的、有限的，只能測(cè)評(píng)人員的部分能力素質(zhì)。要根據(jù)擬任崗位的勝任特征，決定需要測(cè)評(píng)的要素，如決斷能力、組織能力、溝通能力、應(yīng)變能力等，再依此選擇相應(yīng)的案例，保證案例能夠測(cè)評(píng)的要素與崗位需要測(cè)評(píng)的要素相吻合，起碼在主要測(cè)評(píng)要素上相吻合。必要時(shí)，要考慮使用案例群。
2.案例的層次與擬任崗位的層次相一致。選拔測(cè)評(píng)案例是某特定崗位配備人員的工具，所以，所選案例的難度和情景層次要與擬任崗位相一致。
3.選用的案例要適合于既定的測(cè)評(píng)方法。在測(cè)評(píng)活動(dòng)組織設(shè)計(jì)中，首先要根據(jù)被測(cè)評(píng)者的人數(shù)、擬任崗位的層次、測(cè)評(píng)活動(dòng)的時(shí)限和預(yù)算等因素，確定是采用面試法、筆試法還是情景模擬法進(jìn)行測(cè)評(píng)。如果決定使用案例題，則要注意案例與測(cè)評(píng)方法的一致性。篇幅長(zhǎng)、容量大、內(nèi)容復(fù)雜的案例或案例群適用于筆試。對(duì)分析報(bào)告要求較高的案例，例如要求深入思考、細(xì)致作答的，要求附有重要引言出處、重要數(shù)據(jù)資料、zui新科研成果的，則適用于時(shí)間較為充足的筆試。篇幅較短、情節(jié)較簡(jiǎn)單的案例或案例群適用于結(jié)構(gòu)化面試或試題較多、時(shí)間不太充裕的筆試。下述案例則適用于情景模擬類測(cè)評(píng)：如果案例中的情景在特定條件下模擬起來比較方便，有一定的情節(jié)，被測(cè)評(píng)人在案例中擔(dān)負(fù)的角色與其他人物有較多的互動(dòng)，則適合于角色扮演法測(cè)評(píng)；一些分析型案例適用于無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法和有領(lǐng)導(dǎo)小組討論法測(cè)評(píng)；公文筐案例則獨(dú)具特色，它由許多各式各樣的日常公文組成。采編這類案例時(shí)，把某一工作活動(dòng)所涉及的所有公文，還原為未經(jīng)處理的公文“原樣”，用一定的語言文字把這些公文聯(lián)系在一起，并對(duì)其有關(guān)背景作必要的介紹，就形成了一篇“公文”案例。
案例測(cè)評(píng)試題的設(shè)計(jì)
在案例開發(fā)的基礎(chǔ)上，根據(jù)具體的測(cè)評(píng)目的與測(cè)評(píng)方法，選定適用的案例或案例群以后，要對(duì)案例進(jìn)行加工設(shè)計(jì)，使之成為試題，才能用于人員測(cè)評(píng)。案例試題的設(shè)計(jì)主要包括兩項(xiàng)任務(wù)：
1.設(shè)計(jì)問答內(nèi)容和形式
案例作者往往有意識(shí)地將問題隱含在事件、情節(jié)及環(huán)境狀況的描述之中，含而不露，引而不發(fā)，具有一定的模糊性。使用案例進(jìn)行測(cè)評(píng)，需要將案例中隱含的問題以適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)出來，讓被測(cè)評(píng)者思考、分析、解決。這就需要根據(jù)不同的測(cè)評(píng)目的和方法，具體設(shè)計(jì)問答內(nèi)容和形式。
（1）筆試案例題的設(shè)計(jì)
一是大體規(guī)定答題的內(nèi)容。如果案例的標(biāo)題或結(jié)尾透露或表明了該案例的主要問題，那么啟發(fā)思考題采取高度概括的形式，如“請(qǐng)對(duì)本案例的問題做出書面分析”等，如果案例容量大，設(shè)置的迷宮多，一時(shí)難以把握其要點(diǎn)，那么，啟發(fā)思考題要具體一些，如“請(qǐng)對(duì)××問題做出處理決定”、“你對(duì)×企業(yè)的×問題如何決策”等。這類啟發(fā)思考題有時(shí)可以提出1~3個(gè)，但不要過多過細(xì)，要盡量讓被測(cè)評(píng)者自己去把握案例要點(diǎn)，抓住問題實(shí)質(zhì)。二是規(guī)定答題的要求，包括篇幅的長(zhǎng)短、體裁的選擇、時(shí)間的多少等。
（2）面試案例題的設(shè)計(jì)
由于面試的交互性，問題除橫向設(shè)計(jì)外，還可縱向設(shè)計(jì)。橫向設(shè)計(jì)是指所提的問題平行并列，有相對(duì)獨(dú)立性；縱向設(shè)計(jì)是所提問題前后相接，環(huán)環(huán)緊扣，層層遞進(jìn)，比如對(duì)一道選人用人案例題，可開門見山，直接提出這樣的問題：“××同志能否繼續(xù)擔(dān)任××領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)”等，緊接著提出第二個(gè)問題：“你為什么要繼續(xù)使用他”、“會(huì)不會(huì)出現(xiàn)××問題”、“如果出現(xiàn)，你如何解決”等。
面試案例題的每次提問都要盡量簡(jiǎn)短，以利于被測(cè)評(píng)者聽清記住。還必須抓住案例中的關(guān)鍵問題，突出中心內(nèi)容，不能提一些枝節(jié)的問題。
（3）情景模擬案例題的設(shè)計(jì)
情景模擬法的幾種具體形式，有著一定的差別，其試題的設(shè)計(jì)也不盡相同。
公文筐測(cè)驗(yàn)試題設(shè)計(jì)的任務(wù)比較簡(jiǎn)單，一種情況是只重申被測(cè)評(píng)者所擔(dān)任的角色和規(guī)定測(cè)評(píng)時(shí)間，不作其余任何指示，讓被測(cè)評(píng)者獨(dú)立處理公文筐中所放置的所有公文；另一種情況是在測(cè)評(píng)中安排配角，為被測(cè)評(píng)者傳遞公文信件，為的是使工作情景具有立體感。配角所傳遞的公文和公文的傳送次序是案例中規(guī)定的，不能隨便更改，以免失真。
無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法和有領(lǐng)導(dǎo)小組討論法通常使用分析型案例。分析型案例在情況描述中隱含一定的問題，但不包含解決問題的方案或計(jì)劃，要求被測(cè)評(píng)者把這些問題發(fā)掘出來，分清主次、探究原因、擬定對(duì)策，zui后做出決策。小組討論法集大家之智慧，所提方案要求多、新、不雷同、不單調(diào)。因此，在運(yùn)用小組討論法進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，把選定的案例提供給被測(cè)評(píng)者，讓其自由討論或在組長(zhǎng)統(tǒng)一安排下進(jìn)行討論，對(duì)所討論的問題和內(nèi)容不作明確規(guī)定，對(duì)討論紀(jì)要（或綜合材料）的寫作也不作規(guī)定（實(shí)際上受小組各成員討論發(fā)言的內(nèi)容和測(cè)評(píng)時(shí)間制約）。
（4）角色扮演法試題的設(shè)計(jì)
一般意義上的領(lǐng)導(dǎo)案例，都是文字型案例，即“書面描述或記載”。運(yùn)用角色扮演法測(cè)評(píng)人員，案例不是用書面形式直接提供給被測(cè)評(píng)者，而是把案例中的工作情景外化為模擬的客觀現(xiàn)實(shí)，通過案例中的各色人物的言行和現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景傳達(dá)給被測(cè)評(píng)者。因此，角色扮演法試題的設(shè)計(jì)，是對(duì)原文字型測(cè)評(píng)案例資料的徹底加工改造，這一過程好比電影編導(dǎo)演將文學(xué)作品改編為分鏡頭劇本。
角色扮演法案例試題的設(shè)計(jì)需做好以下工作：
●確定被測(cè)評(píng)者扮演的角色；
●規(guī)定測(cè)評(píng)場(chǎng)所的景物布置；
●確定案例中人物出場(chǎng)的人數(shù)和職務(wù)，即確定配角扮演的角色；
●設(shè)計(jì)配角的語言、動(dòng)作、出場(chǎng)時(shí)間順序；
●規(guī)定測(cè)評(píng)時(shí)間；
●設(shè)想被測(cè)評(píng)者的各種可能性反應(yīng)，制定相應(yīng)的對(duì)策和后續(xù)措施。
角色扮演法試題設(shè)計(jì)的zui大難處，在于對(duì)被測(cè)評(píng)者的各種可能性反應(yīng)的設(shè)計(jì)及制定相應(yīng)的后續(xù)措施。從理論上講，被測(cè)評(píng)者的反應(yīng)可能是各種各樣、千姿百態(tài)的，如果是時(shí)間較短，情節(jié)、場(chǎng)面不太復(fù)雜的情景模擬，如“記者招待會(huì)”、“個(gè)別談話”等，可以不考慮被測(cè)評(píng)者先前的回答內(nèi)容，按既定的設(shè)計(jì)繼續(xù)提第二個(gè)、第三個(gè)問題。如果是比較復(fù)雜的、情節(jié)發(fā)展連續(xù)性很強(qiáng)的情景模擬，只能根據(jù)被測(cè)評(píng)者前面的反應(yīng)制定相應(yīng)的后續(xù)措施，否則，“戲就無法演下去”，測(cè)評(píng)就會(huì)中斷。因此，角色扮演法中各個(gè)配角的言行要經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，既要讓配角有即興“表演”的自由，又要不失“當(dāng)事者”的身份，不忘本職，不提供無用的信息，從而保證情節(jié)向正常的方向發(fā)展。
2.設(shè)計(jì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
首先，案例題的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和具體的案例相聯(lián)系，案例的內(nèi)容決定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。這里要注意案底與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。案底即為案例原型的實(shí)際進(jìn)程和結(jié)局。它是必然性和偶然性的統(tǒng)一，是歷史和邏輯的統(tǒng)一，它的結(jié)論是不能用假設(shè)來推翻的。因此，在評(píng)價(jià)被測(cè)評(píng)者的行為和決策方案時(shí)，案底具有重要的參考價(jià)值。如果測(cè)評(píng)者的主張、決策、行為已被過去的實(shí)踐證明是失敗的，或者是成功的，我們可以案底為標(biāo)準(zhǔn)，來評(píng)價(jià)被測(cè)評(píng)者的能力。但是，我們不能把案底作為惟一的標(biāo)準(zhǔn)。如果被測(cè)評(píng)者的主張、決策、行為有創(chuàng)意，有合理性，我們就應(yīng)采取其他標(biāo)準(zhǔn)如邏輯檢驗(yàn)等，來對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。列寧認(rèn)為實(shí)踐作為檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)是確定的又是不確定的，我們對(duì)待“案底”的態(tài)度，要符合這一思想。
其次，案例題的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和具體的測(cè)評(píng)方法相聯(lián)系，各種不同的測(cè)評(píng)方法決定著評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的形式。測(cè)量科學(xué)中有幾種常用評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：積分評(píng)語標(biāo)準(zhǔn)、量表式標(biāo)準(zhǔn)、隸屬度標(biāo)準(zhǔn)、行為特征標(biāo)準(zhǔn)。筆試案例題的分析報(bào)告，可見、可傳閱、可保存和可復(fù)查，宜采用積分評(píng)語式標(biāo)準(zhǔn)。面試中，被測(cè)者的回答是易逝的、不便保存、不便復(fù)查的語言材料，采用等級(jí)量表式標(biāo)準(zhǔn)更方便些。情景模擬測(cè)評(píng)法的四種具體形式，各有特色，要選擇不同類型的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。公文筐測(cè)驗(yàn)法，要依據(jù)被測(cè)評(píng)者處理公文的方式、熟練程度、準(zhǔn)確程度和處理結(jié)果的正確程度進(jìn)行評(píng)分。這些原始依據(jù)既有文字型的，也有語言型的，還有行為動(dòng)作型的，因而基本上適用于積分評(píng)語式標(biāo)準(zhǔn)，也就是把某項(xiàng)能力指標(biāo)分解為一定時(shí)間內(nèi)處理文件的多少，處理程序、方法的合理性，處理結(jié)果的正確程度等子要素，并指定合適的分值。角色扮演法主要用來測(cè)評(píng)通過行為動(dòng)作才能表現(xiàn)出來的能力，適宜采用等級(jí)量表式行為特征標(biāo)準(zhǔn)。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法和有領(lǐng)導(dǎo)小組討論法中，對(duì)討論總結(jié)和會(huì)議決議進(jìn)行評(píng)分，可參照案例分析報(bào)告評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)討論、發(fā)言及其他行為的評(píng)分，可參照角色扮演法的標(biāo)準(zhǔn)。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是衡量人員能力素質(zhì)高與低的準(zhǔn)則和尺度，它關(guān)系著選人用人的決策問題，所以應(yīng)認(rèn)真推敲，精心設(shè)計(jì)，以求內(nèi)容正確，用詞簡(jiǎn)明，使用方便。
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