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進入“深水區(qū)”的醫(yī)改,“掛號難”宛如一塊巋然不動的“礁石”橫亙中央,亟待破除。
今年以來,北京衛(wèi)生部門推出“非急診全面預約”掛號改革“新政”,拉開“PK‘黃牛黨’”的序幕!按驌籼栘溩、緩解‘掛號難’,最直接的辦法是豐富掛號渠道、分流號源,極力壓縮號販子倒號空間,使其無利可圖!北本┦嗅t(yī)院管理局局長于魯明介紹,今年以來,北京22家市屬三甲醫(yī)院推出“非急診全面預約”掛號改革措施。患者可通過“京醫(yī)通”微信、自助掛號機、電話等多渠道實名預約7天內號源。
然而,“魔高一丈的號販子有啥新招數(shù)?”“眼花繚亂的掛號方式緣何讓患者‘蒙圈’?”“患者對‘全面預約’與‘取消加號’存在哪些誤區(qū)”“一張‘京醫(yī)通’卡背后到底有幾個‘婆婆’?”……掛號新政后的這一連串問題,仍然讓一“號”難求的患者和累得要命的醫(yī)者都被壓得喘不過氣來。
“與時俱進”的號販子:
轉戰(zhàn)網絡、“倒號升級”
打開“京醫(yī)通”微信記者看到,各醫(yī)院出診科室、醫(yī)師職稱、號源情況、就診時段等一目了然,掛號耗時約3分鐘,與以往現(xiàn)場掛號動輒幾十分鐘相比,節(jié)省了不少時間。此外,北京市屬三甲醫(yī)院已增設約300臺自助終端掛號機。
據(jù)北京市醫(yī)管局統(tǒng)計,當前北京市屬醫(yī)院總體預約掛號率已超67%!熬┽t(yī)通”微信日均超一萬人次使用。
“非急診全面預約”看似斷了號販子財路,然而,“‘京醫(yī)通’微信掛號咋剛一放專家號就沒了?”“網上為啥有那么多專業(yè)‘黃牛黨’高價兜售專家號?”“莫非真有傳說中的‘搶號神器’?”記者調查發(fā)現(xiàn),黃牛黨們并沒閑著:轉戰(zhàn)移動端瘋狂搶號,玩起了“網絡營銷”。
▲11月初的一個清晨,北京一家三甲醫(yī)院門前號販子正在談“生意”!耙恍┎∪税烟栘溩赢敵删仁乐,把身份證交托‘黃!嫠畬嵜麙焯枴钡默F(xiàn)象,讓醫(yī)生也很無奈。
10月的一個周末,記者剛走進北京同仁醫(yī)院大廳,一中年女子主動湊上前問“掛誰的號?”“青光眼科專家號有嗎?”記者問。該女子答:“有,1000塊!庇浾哂謫枺骸澳阏δ芘?保真嗎?”她信誓旦旦地說:“電話、微信、自助機、窗口,甭管哪個途徑都有辦法,絕對保真!
▲號販子用各種“戰(zhàn)術”搶占優(yōu)質號源,再加價出手。
當記者塞給號販子一半預付款后,她放松警惕道出實情:由于醫(yī)院豐富了掛號渠道,他們不得不“與時俱進”,增加倒號手段!啊畵屘柹衿鳌儗傧龟覀兙褪恰撕(zhàn)術’,‘主攻’自助機掛號和網上搶號,有時還得雇人干”。
《經濟參考報》記者暗訪發(fā)現(xiàn),對于網絡(移動端)實名預約掛號,“黃牛黨”總有對策:醫(yī)院放號時不間斷網絡預約搶號,一旦找到買主,先在網上退號,而后刷新掛號頁面并立即用買主真實身份證信息重新預約搶號,屢試不爽。
更令人擔憂的是,“非急診全面預約”以來,形形色色的APP掛號平臺應運而生。它們打著“互聯(lián)網+”的幌子搞“炒號”生意,借勢營銷、牟取暴利,令患者防不勝防。
今年下半年以來,不少北京三甲醫(yī)院均監(jiān)測到號販子新動向——對自助終端掛號機“光顧率”明顯增加;“網絡醫(yī)托”層出不窮;借網絡商鋪兼顧掛號代理業(yè)務……
號販子屢打不絕的背后,反襯出巨大的供需缺口:北京衛(wèi)生部門數(shù)據(jù)顯示,2015年,北京市醫(yī)療衛(wèi)生機構總接診人數(shù)達2.35億人次。據(jù)一些三甲醫(yī)院統(tǒng)計,就診人員中,有近50%來自京外,而且相當一部分患者選擇掛專家號。
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