你是賓館的經(jīng)理，剛向客戶保證沒有蒼蠅，這時(shí)有蒼蠅飛過，你怎么辦?
【試題類別】 應(yīng)急應(yīng)變類
【能力考核】 應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力
【參考答案】 考生可以從以下要點(diǎn)入手答題：
工作中，難免會遇到各種各樣讓自己意外的事情。遇到事情不要怕，關(guān)鍵看如何解決它。對于題目所說的問題，首先我會鎮(zhèn)定下來，觀察客戶的反應(yīng)，根據(jù)客戶的反應(yīng)采取不同的措施。
如果客戶沒有注意到蒼蠅的飛過，那么我會事后仔細(xì)追究蒼蠅出現(xiàn)的原因，責(zé)任到個(gè)人，向負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生的工作人員說明我們的信譽(yù)的重要性，采取更加有效措施，杜絕此類事件的發(fā)生。
如果客戶注意到蒼蠅但是沒有什么反應(yīng)，那么我會以微笑表示歉意。
如果客戶不僅注意到而且非常在意，那么我會坦誠地向他道歉，并通知相關(guān)衛(wèi)生部門盡快查明原因，消除蒼蠅。
總之，對于這類事件，我們要以顧客至上的原則來坦誠面對，有錯(cuò)必改，防患于未然。
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