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互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒體最大的差別是，網(wǎng)絡(luò)是一種互動(dòng)性的媒體。傳播平臺(tái)變了，處置方式當(dāng)然也應(yīng)該跟著變。但是由于長期以來形成的官本位思想，導(dǎo)致了不少官方態(tài)度傲慢，不肯放下身段與網(wǎng)民進(jìn)行平等對話，再加上對互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的不了解，造成官方處置網(wǎng)絡(luò)輿論能力的低下。
常見的錯(cuò)誤思維主要有以下十種：
一、真相思維
一旦有輿論事件發(fā)生后，真相往往要2-3天才能出來，官方能等真相出來后再說話嗎？不能！處置網(wǎng)絡(luò)輿情的黃金時(shí)間是24小時(shí)，24小時(shí)一過，輿論就會(huì)達(dá)到高潮。那么這個(gè)時(shí)候官方發(fā)布說什么呢？發(fā)布事件的簡要情況（時(shí)間、地點(diǎn)、事件、現(xiàn)狀、措施等），并表明態(tài)度。這也是我們常說的“態(tài)度比真相重要”。在真相不明情況下，官方不能隨意編造和臆測，此時(shí)唯有用明確、誠懇的態(tài)度才能防止官方與網(wǎng)民的對立，為下步處置營造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，并最后達(dá)成互信與諒解。
國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于在政務(wù)公開工作中進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)的通知》提出，對涉及特別重大、重大突發(fā)事件的政務(wù)輿情，要快速反應(yīng)、及時(shí)發(fā)聲，最遲應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)舉行新聞發(fā)布會(huì)，對其他政務(wù)輿情應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)予以回應(yīng)，并根據(jù)工作進(jìn)展情況，持續(xù)發(fā)布權(quán)威信息。
二、單向思維
網(wǎng)絡(luò)不是報(bào)紙，它是一種“雙向”的互動(dòng)性媒體。在第一個(gè)通報(bào)發(fā)出后，要注意收集民意，看看網(wǎng)民的關(guān)注的熱點(diǎn)、疑點(diǎn)、難點(diǎn)在哪里，然后第二個(gè)通報(bào)才能根據(jù)網(wǎng)民對事件的關(guān)注熱點(diǎn)“對癥下藥”式地回答。官方發(fā)布不只是一個(gè)話筒，它更重要的是一個(gè)與民眾進(jìn)行互動(dòng)和溝通的平臺(tái)。官方發(fā)布不能自說自話，要說網(wǎng)民聽得懂、愿意聽的話。自已信也沒有用，得讓網(wǎng)民信。
三、速?zèng)Q思維
不少官方一看到網(wǎng)絡(luò)輿情就嚇壞，想通過一個(gè)貼子解決輿情，這樣反而會(huì)弄巧成拙。容易產(chǎn)生產(chǎn)生次生輿情的就兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是“報(bào)原因”；二是“報(bào)結(jié)果”。在沒有確切的“原因”和“結(jié)果”的情況下，不能憑主觀想象就報(bào)出。如果草率報(bào)出，次生輿情馬上就到。次生輿情的影響力是原生輿情的幾十倍或上百倍，來勢也更快、更猛。這也就是不少官方通報(bào)都以“事故原因正在進(jìn)一步調(diào)查中”作為結(jié)尾的原因。那么，在這個(gè)時(shí)候說什么呢？說過程！通過說事件處置的過程，讓民眾看到官方的態(tài)度很積極，從而進(jìn)一步達(dá)成民眾對官方的諒解、逐步消除對立。
四、篇章思維
在輿情爆發(fā)的過程中，官方要提高發(fā)布的頻率。如果一旦形成權(quán)威信息真空，各種猜測和不實(shí)信息就會(huì)過來填補(bǔ)。官方可通過高頻率的發(fā)布搶奪“網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)”、“輿論主導(dǎo)權(quán)”、“事件定性權(quán)”。在這個(gè)時(shí)候，官方最大的疑惑就是——事件的處置過程都是一些碎片化的信息根本成了不篇章，怎么辦？——自媒體就是一種時(shí)間碎片化、信息碎片化下的一種碎片化閱讀，長篇大論反而沒有看。其實(shí)，一句話、一段話都可以成為官方發(fā)布。比如“目前，專業(yè)救生人員已下水進(jìn)入沉船，正在盡一切可能尋找生命的跡象”——這就是一條很好的發(fā)布。一昧求全，反而會(huì)言多必失。
五、對沖思維
產(chǎn)生了負(fù)面輿論后，有些官方寄希望于用正面信息去對沖。傳統(tǒng)媒體時(shí)代，以這種方式設(shè)置議題去引導(dǎo)可能還有一定作用。但在自媒體時(shí)代，反而會(huì)激發(fā)網(wǎng)民的反感。丑聞就是丑聞，問題就是問題,必須正視和解決，硬洗是洗不掉的。尤其在自媒體的全景直播下，根本無法回避和掩蓋，眾目睽睽下模糊關(guān)鍵事實(shí)、試圖顛倒是非的“洗地”，只會(huì)滋生新的發(fā)酵點(diǎn)。個(gè)案上暴露的丑陋，只能用坦誠地面對和積極的辦法去化解，寄望用一些正面?zhèn)�案去洗白是陳舊落后的無效思維。
六、站隊(duì)思維
網(wǎng)絡(luò)上一旦發(fā)生負(fù)面輿論，某些群體就會(huì)迅速站隊(duì)，以寄希望于戰(zhàn)敗對方。要知道在網(wǎng)絡(luò)是95%的人在看、不到5%的人在發(fā)表意見。戰(zhàn)敗對方是沒有意義的，這時(shí)候要爭取的是“沉默的大多數(shù)”。因此，以“群體內(nèi)認(rèn)同”的阿Q式精神勝利法是無效的。不用事實(shí)去講理和說服，就會(huì)變成意氣之爭，情緒化的爭辯只圖一時(shí)、一事嘴上壓過對方，不顧大局和整體形象。打嘴仗好像嘴上占了便宜，氣勢上壓倒了對方，出了胸中那點(diǎn)悶氣，其實(shí)可能在整體形象上輸?shù)靡粩⊥康�。正確做法是直接無視那些無理取鬧和謾罵攻擊，用基于事實(shí)和法理的討論去爭取群體外的理解和支持，這樣才有引導(dǎo)的意義。
七、討好思維
有些官方一看到網(wǎng)絡(luò)輿論就緊張的不得了，馬上對自己的相關(guān)當(dāng)事人過重處理，想以此討好網(wǎng)民、平息輿論。這樣做往往會(huì)適得其反，引發(fā)新的次生輿情，類似事在警察和城管部門中多次發(fā)生過。不要看網(wǎng)絡(luò)上的言論好象都是非理性的，但網(wǎng)絡(luò)輿論的主流是具有基本理性的。偏激的言論往往不是真民意，不要被這些假民意所綁架。處理任何事件都要恰如其份，不可過重、也不可過輕，更不可以“苦肉計(jì)”來討好網(wǎng)民。
八、刪帖思維
在論壇時(shí)代，許多官方一看到有不利于自己怕言論就急著找人刪貼。在自媒體時(shí)代人人都有麥克風(fēng)，如果還用這種老辦法很容易激怒網(wǎng)民，貼子會(huì)越刪越多。刪貼還會(huì)讓網(wǎng)民浮想聯(lián)翩，構(gòu)建起了“壞事”邏輯——正因?yàn)楣俜接兄卮蟮倪^錯(cuò)，才會(huì)采用刪貼來進(jìn)行應(yīng)對，從而進(jìn)一步激發(fā)了網(wǎng)民們強(qiáng)烈的好奇心，本不想圍觀的都會(huì)跑來圍觀。唯有在第一時(shí)間積極正面回應(yīng)和發(fā)布，才有效減少小道消息的傳播，從而起來引導(dǎo)輿論的作用。
九、蒙混思維
真實(shí)性是官方公信力的核心，有些官方因?yàn)閾?dān)心公眾的承受心理、擔(dān)心網(wǎng)民添亂，不敢說真話、不敢公布事件真相，想隨便找個(gè)理由蒙混過關(guān)，結(jié)果往往是適得其反。中國網(wǎng)民有7億，基數(shù)巨大，其中不有乏行業(yè)專家、知情人士。弄虛作假不但欺騙不了網(wǎng)民，還會(huì)來重?fù)p官方的公信力使官方掉進(jìn)“塔西佗”陷阱，接下來官方無論說真話還是假話，做好事還是壞事，都會(huì)被認(rèn)為是說假話、做壞事。
十、駝鳥思維
由于媒介素養(yǎng)的缺失，使得不少官方領(lǐng)導(dǎo)都懼怕媒體。輿情產(chǎn)生后，往往會(huì)認(rèn)為“躲一躲，就過去”。媒體由于得不到權(quán)威的信息源，只能根據(jù)道聽途說進(jìn)行片面報(bào)道，網(wǎng)民再根據(jù)這不實(shí)的信息添油加醋進(jìn)行傳播，于是網(wǎng)絡(luò)上謠言四起。在網(wǎng)絡(luò)輿論中，誰第一時(shí)間發(fā)布，誰就掌握了輿論的主導(dǎo)權(quán)。在處置過程中官方應(yīng)主動(dòng)發(fā)布引導(dǎo)媒體，搶占輿論主導(dǎo)權(quán)。其實(shí)在很多事件中官方都不是主要責(zé)任者，但若故意隱瞞造成的后果，則完全是官方的責(zé)任。
總之，在網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)生之初，如果官方能依法處置并及時(shí)發(fā)聲，做到實(shí)事求是地發(fā)布信息、客觀公正地定性事件、主動(dòng)承但相關(guān)過失、積極宣布有效措施，并盡可能地提供事件相關(guān)信息和關(guān)鍵性細(xì)節(jié)，以有效防止道聽途說、斷章取義、過分解讀、情緒化渲染，很多網(wǎng)絡(luò)輿論都成不了網(wǎng)絡(luò)輿情事件的。
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