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一、控制情緒
發(fā)生矛盾時，我們應(yīng)該平心靜氣地交流情況和意見，要善于控制情緒，設(shè)身處地地為別人著想，實事求是地做客觀分析，不能得理不讓人，更不能無理取鬧。不要急于辯解和反駁，要有時刻接受批評的心態(tài)。有容批的心態(tài)，才可以冷靜的從自身找原因，即使是面對領(lǐng)導(dǎo)的誤解和錯批，也要欣然接受，正確對待。
上下級之間難免會出現(xiàn)分歧和矛盾，遇到領(lǐng)導(dǎo)批評不當、處理問題不公時，下屬首先要保持冷靜和克制，一旦期望與實際相偏離，要正確對待，要學會理解領(lǐng)導(dǎo)、顧全大局，必要時作出一定的犧牲。
二、冷處理
對待分歧，我們要求大同存小異，非緊急情況下，一時說不通，就暫緩一下，在適當?shù)臅r候再提出來。自己一時受了委屈，也不必著急和激動，應(yīng)迅速地暗暗告訴自己，命令自己：必須在這種關(guān)鍵時刻向眾人顯示出風度和忍耐，這關(guān)系到一個人的品行、素養(yǎng)。相信組織上會弄清事實，作出公正的結(jié)論。
三、客觀公正
對方的表達可能不是非常準確，在這種情況下不要偏激，或者做一些不準確的判斷。當心存疑問時，要及時詢問，并恰當客觀地表達自己的感受，不要斷章取義，做一些情緒化的事情。不要急于下結(jié)論，更不能先入為主強加于人，甚至任意指責，也不要簡單地否定別人的陳述意思，切忌犯以偏概全、合理假定、假想推斷的錯誤。
四、認識矛盾的客觀性
人與人之間有點磕磕碰碰，發(fā)生一些摩擦以及鬧一點矛盾，都是非常正常的，無論什么樣的關(guān)系，也無論交注的雙方關(guān)系有多么深刻、情感有多么融洽，都可能出現(xiàn)沖突。每個人的職責和立場不同，在工作中難免出現(xiàn)誤會和摩擦，出現(xiàn)了問題不要緊，關(guān)鍵是要學會如何對待和處理問題。
五、對事不對人
“事”指具體的行為、事件，“人”指事件所涉及的自然人以及人的人格、個性等因素�！皩κ虏粚θ恕睆娬{(diào)化解矛盾的根本出發(fā)點一個是尊重事實，另一個是人格平等。溝通過程中，雙方討論的焦點應(yīng)該是針對同一件事各自不同的觀點、意見、矛盾，更好地在工作上相互理解。而一旦“對人”，容易將矛盾集中在“人”上，造成他人的誤解與反感。
溝通需要的是解決問題、對事不對人的端正態(tài)度。如果我們能夠?qū)κ虏粚θ�，對人少一點指責，對自己多一些反省，就會發(fā)現(xiàn)他人的做法也并不是沒有道理。一切以辦實事、辦大事、辦好事、辦成事的原則去進行溝通，不但能夠理性地解決問題，還會給人留下良好印象，贏得和諧的人際關(guān)系。
總之，我們在處理人際關(guān)系的前提是我們必須有一個良好的心態(tài)，也許在現(xiàn)實生活中我們都不能做到如此的淡定和從容，但是到了答題中，要大家千萬記得陽光，善意，才是制勝的法寶。
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