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截至目前，我國已經(jīng)有超過5萬家的政府網(wǎng)站。這些網(wǎng)站在傳遞政府信息、服務(wù)社會生活等方面發(fā)揮著不可替代的作用。然而，社會公眾對政府網(wǎng)站的滿意度卻始終在低位徘徊，信息陳舊、缺乏互動、服務(wù)不強(qiáng)等缺點使政府網(wǎng)站飽受詬病。作為政民溝通的重要平臺，政府網(wǎng)站路在何方？
安徽市民在網(wǎng)上投訴糧油加工廠使用陳稻加工且環(huán)境臟亂，政府部門回復(fù)時卻教市民如何區(qū)分新稻陳稻，對投訴內(nèi)容只字不提。zui近，安徽省馬鞍山市政府網(wǎng)站論壇的這則回復(fù)，讓人啼笑皆非。
政府網(wǎng)站本應(yīng)是公眾了解公共信息、表達(dá)利益訴求、反映民情民聲的重要渠道。然而在一些政府網(wǎng)站上，更新遲緩、缺乏維護(hù)的問題久拖不決，對公眾的投訴要么避而不談，要么答非所問，將民意就這么晾在網(wǎng)上。
5萬家政府網(wǎng)站覆蓋中央到地方的各級政府
我國有多少家政府網(wǎng)站正在線上運行？
由工業(yè)和信息化部中國軟件評測中心、人民網(wǎng)等共同發(fā)布的2012年中國政府網(wǎng)站績效評估總報告顯示，中央和省級政府網(wǎng)站普及率達(dá)到100%，地、市級達(dá)到99%以上，區(qū)、縣級超過85%.有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前我國在政府域名“gov.cn”下的網(wǎng)站已超過5萬個。這些數(shù)據(jù)表明，從1999年我國開展 “政府上網(wǎng)”工程以來，歷經(jīng)14年的建設(shè)，我國政府網(wǎng)站已經(jīng)初具規(guī)模，覆蓋從中央到地方的政府網(wǎng)站體系已經(jīng)基本形成。
政府網(wǎng)站的普及也悄悄改變了政府執(zhí)政理念。為了使政府網(wǎng)站的內(nèi)容和形式與公眾需求更加貼近，各級政府不斷擴(kuò)大信息公開的力度、促進(jìn)信息資源共享，并以此作為抓手，提高行政效率、改善服務(wù)行政成果，有效推動了政府職能的轉(zhuǎn)變。
2012年，我國政府網(wǎng)站的鏈接可用性由2011年的84.5%上升到98.7%，基本上能夠消除斷鏈錯鏈的問題，地市政府網(wǎng)站的服務(wù)功能可用性和互動功能可用性分別達(dá)到了93.9%和90.4%，比2011年分別增長了超過30個百分點，網(wǎng)站的可用性和內(nèi)容豐富度顯著提升。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，信息借助網(wǎng)絡(luò)力量實現(xiàn)了光速流動，社會公眾依靠傳遞的各種信息時時刻刻監(jiān)督著政府權(quán)力的行使。“信息力量對于政府推進(jìn)法治建設(shè)來說是一個關(guān)鍵性的影響因素。”浙江大學(xué)教授錢弘道說，“我國政府從2008年開始全面推行信息公開。政府信息公開就是要求政府將權(quán)力放在陽光下運行。政府網(wǎng)站是政府信息公開化的極佳途徑�！�
從zui初的技術(shù)導(dǎo)向型建設(shè)理念，到內(nèi)容導(dǎo)向型建設(shè)理念，再到目前的服務(wù)導(dǎo)向型建設(shè)理念，各級政府在創(chuàng)建多元化服務(wù)體系建設(shè)方面進(jìn)行了一輪又一輪的創(chuàng)新。手機(jī)上網(wǎng)是時下zui流行、zui便捷的上網(wǎng)方式，一些地方政府網(wǎng)站推出了移動客戶端，拓展相關(guān)服務(wù)渠道。這些移動應(yīng)用不僅整合了一些通知公告等基礎(chǔ)性政務(wù)信息，而且能夠提供多種服務(wù)功能，方便公眾隨時隨地訪問政府資源。
進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代，社會公眾更加期待對社會公共事務(wù)活動的參與和互動。這顯然對作為社會公眾了解政府重要窗口的政府網(wǎng)站提出了更高要求。
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