政法干警面試指導：應急應變真題

發(fā)布時間：2013.10.24 瀏覽次數(shù)：4700次來源：好仕途遴選

2013年安徽政法干警面試工作即將展開，安徽公務員網(wǎng)（m.paintermtjuliettn.com）為大家搜集了安徽政法干警面試應急應變類真題，供大家學習參考！

1、你所在的單位，辦事大廳里一天突然涌進非常多的辦理事務的人，甚至把大廳圍的水泄不通，你作為該大廳的負責人，請問你如何處理？

[答案要點]

（1）以zui快的速度，把辦事大廳的情況報告領導，請求增派人手。

（2）通知后勤保安人員，協(xié)助維持辦事大廳的紀律，保持好大廳的穩(wěn)定。

（3）穩(wěn)定前來辦理事務人員的情緒，讓他們不要著急，不要擁擠，按照秩序進行。

（4）啟動應急方案，迅速安排特設窗口，提高辦事的質量和效率；通過廣播，與前來辦理事務的人員進行協(xié)商，如果他們的事務不是特別緊急，請他們退出辦事大廳，大廳承諾一定會安排合適的時間專門接待他們，并向他們道歉，請求他們的諒解和支持。

（5）事情結束以后，如實向領導報告。并做好工作總結，為以后順利開展工作做好借鑒。

2、航班延誤，旅客情緒大，你作為工作人員怎么辦？

[答題要點]

（1）作為一名工作人員，首先我要保持冷靜的頭腦，不能因為出現(xiàn)緊急情況而心慌著急、自亂陣腳。我會盡快找到有效的措施，控制局面，安撫乘客的情緒，以免事態(tài)進一步惡化。如，通過廣播對旅客進行解釋、并做出相應的承諾，讓旅客放心。如果是因為我們工作上的問題而使旅客有情緒，我還會在廣播中表示我們立即改正錯誤，尊重旅客的意見。

（2）控制局面之后，我會采取進一步的措施緩和旅客的情緒。如在候機大廳里播放舒緩的音樂，組織人員為航班延誤的旅客提供茶水等簡易服務。通過這些措施，一方面緩和旅客的情緒，減小解決問題的難度，另一方面也為解決問題贏取寶貴的時間。

（3）同事，我會盡快了解旅客的各種需要，提出解決建議，匯報上級領導。取得同意后，盡快實施，達到旅客的滿意。比如，有些旅客可能有急事、趕時間，我會盡力為他改簽其他航班；比如，有些旅客會要求退票，我也會請示上級，盡量滿足；如果有外地旅客，住宿等問題不方便，我會盡量為他們聯(lián)系飯店、旅館。相信采取這些措施之后，大部門旅客的問題都會得到解決。即使有部分旅客的問題沒有得到完全的解決，我也會找到妥善的措施進行安置。我相信他們會被我們的誠意感染，理解并支持我們的工作。

3、在一個旅游景點里，纜車出現(xiàn)了故障，卡在中途，學生和家長比較慌亂，并且家長情緒激動，不斷責問工作人員，而作為工作人員的你會怎樣處理呢？

[答題思路]

面對纜車出現(xiàn)故障這種突發(fā)事件，作為工作人員，要保持冷靜，并妥善處理這件事情。

首先，我會態(tài)度誠懇地勸導情緒激動的家長，告知他我們會盡zui大努力、想盡一切辦法解救被卡在中途的學生的。請他保持鎮(zhèn)靜，因為他的緊張只會加劇被卡在中途的孩子的恐懼緊張心理，不利于孩子情緒的穩(wěn)定。向學生喊話，讓他不要亂動，不要害怕，保持鎮(zhèn)靜，耐心等待援助。

其次，立即聯(lián)系景點后勤部門的技術人員，迅速對設備進行技術檢查，排查故障；再次，通知公安、消防部門迅速趕赴出事現(xiàn)場，展開營救工作。

zui后，學生獲救以后，真誠地向學生家長道歉。事故解除以后，如實向領導匯報。

4、學校里突然暴發(fā)流感，作為一名學校領導人，你會采取那些措施？要注意到那些問題？

[測評要素]

應變能力、計劃組織協(xié)調能力[答題思路]學生的健康與安全問題，是學校擔負的一項重要工作內容。學生之事無小事。必須對此事保持高度的重視，妥善處理此事。

首先，將流感情況向上級教育主管部門匯報，并組織流感工作小組，親自擔任組長。聯(lián)系衛(wèi)生防疫部門，對學校的各個場所進行消毒。組織學生打流感疫苗。

其次，將患流感嚴重的同學送到醫(yī)院進行治療，并通知學生家長。對患病不嚴重的同學進行有效隔離，如與家長協(xié)商，讓傳染上流感病毒但不嚴重的學生在家治療，以防止流感病毒的進一步擴大。

再次，時刻關注學生疫情變化，實施晨檢和晚檢制度，一旦發(fā)現(xiàn)有異常的學生及時送醫(yī)院進行治療。