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背景鏈接
近日，家住陜西省某市的王先生向該市交通運輸管理處遞交了920線路的經(jīng)營許可申請，辦理許可證需要5日內(nèi)補齊資料，其中一項資料需要該市某縣交管部門蓋章，但相關負責人告訴他：“這項業(yè)務上級沒培訓，單位沒人會辦。”(9月12日《人民日報》)
2018年5月5日起，浙江臺州市市民在雙休日也能辦理二手房轉(zhuǎn)移登記、住房公積金提取、基本養(yǎng)老保險關系轉(zhuǎn)移、補領換領行駛證、企業(yè)名稱預先核準等110項政務服務事項。這次臺州市推出辦事無休息制度，是為踐行“媽媽式”服務理念，進一步提升政務服務，增強企業(yè)、群眾對“最多跑一次”改革的獲得感和滿意度，政府服務“不打烊”，才能服務群眾不打折。
尚邦解讀
[表明觀點]
窗口單位，在群眾眼中就是政府;而對政府部門來講，窗口單位更像是一面鏡子，能夠瞬間照出服務水平的高低�？墒遣块T“踢皮球”卻著實傷了民心，政策始終“在路上”、服務始終“在嘴上”、實惠沒有“落身上”，造成“末梢堵塞”。歸根結(jié)底，是心里沒有群眾。服務群眾“沒人會辦”的背后，是政務服務的“斷鏈”，時刻拷問著相關工作人員的工作作風、服務態(tài)度和責任擔當。
而“不打烊政府”不僅是推進全面深化改革的基層創(chuàng)新之生動實踐，也是堅持全心全意為人民服務宗旨原則的具體體現(xiàn)。政務服務“不打烊”，才能讓服務群眾不打折，讓“最多跑一次”跑出更多幸福感。
[綜合分析]
對群眾反映的事情，馬上就辦，本是政府部門服務群眾、履行職責的應有之舉。然而，有些單位和部門“門難進、臉難看、事難辦”的“機關病”仍然沒有消除，“懟群眾”的事件也并非個例。
“沒人會辦”不僅讓群眾“跑斷腿”，不能有效的服務于民，還有損政府親民形象，疏遠了干部和群眾之間的距離，更不用提方便快捷優(yōu)質(zhì)的服務體驗了，這樣的“姿態(tài)”實在不是政府應有的，“人民群眾是大人物”不能只是一句口號，一句空話，服務窗口搞好服務是盡責，服務不佳就是失職，顯然這種“沒人會辦”的理直氣壯的辦事方式與政府親民形象格格不入。
參考對策
群眾利益無小事，在老百姓享受服務的同時，更要打通“最后一公里”。群眾滿不滿意，是評價黨員干部工作的最高標準，為群眾辦事等不得也拖不得，辦事慢一分，群眾對我們黨的信任就會減一分。干部不能把群眾意見僅僅放到嘴上、掛在墻上，還要把群眾意見放到心坎上，落實到行動中。黨員干部應多一些設身處地、以人為本的主動服務，變“被動答”為“主動問”，能馬上就辦、當場辦結(jié)的就立即行動，傾聽群眾呼聲，消除與群眾間的“屏風”，拆掉和百姓之間的“籬笆”，激發(fā)轉(zhuǎn)變作風的內(nèi)在動力。
原標題：“沒人會辦”的真問題是政務服務斷鏈 來源：人民網(wǎng)-理論頻道 作者：曹瑞曉
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