2013年12月1日省信訪局遴選公務(wù)員面試真題
（時(shí)間15分鐘，滿分100分）
第一題：請(qǐng)你談?wù)剬W(xué)習(xí)與實(shí)踐的關(guān)系。
（主要測(cè)評(píng)要素）認(rèn)知能力。
參考要點(diǎn)：
(1)學(xué)習(xí)是實(shí)踐的前提，實(shí)踐是學(xué)習(xí)的目的，二者相互聯(lián)系，相輔相成。如果將實(shí)踐和知識(shí)放在一起做比較的話，實(shí)踐應(yīng)該放在首位。
(2)我們必須以學(xué)好知識(shí)為前提，因?yàn)閷W(xué)習(xí)是實(shí)踐的前提。學(xué)是為了有所思，思才會(huì)有所悟，只有正確領(lǐng)悟知識(shí)的深刻內(nèi)涵，才能在實(shí)踐過(guò)程中少走彎路，不出差錯(cuò)。
(3)在今后的學(xué)習(xí)、工作和生活中，從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，把理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐緊密聯(lián)系起來(lái)，不斷地以理論精神武裝自己，以實(shí)踐充實(shí)自己，真正提高自身工作能力。
第二題：在實(shí)際接訪當(dāng)中，對(duì)待群眾的態(tài)度是下不去，對(duì)待年輕人的態(tài)度是說(shuō)不上，對(duì)待老人的態(tài)度是頂回去，請(qǐng)談?wù)勀愕奶幚矸椒ā?/FONT>
（主要測(cè)評(píng)要素）責(zé)任與服務(wù)意識(shí)。
參考要點(diǎn)：
(1)認(rèn)識(shí)：信訪部門(mén)處在改革發(fā)展的最前沿，與群眾距離最近，也最容易聽(tīng)到群眾心聲和呼聲。之所以會(huì)出現(xiàn)在實(shí)際接訪當(dāng)中，對(duì)待群眾的態(tài)度是下不去，對(duì)待年輕人的態(tài)度是說(shuō)不上，對(duì)待老人的態(tài)度是頂回去這些問(wèn)題，是信訪部門(mén)工作人員不負(fù)責(zé)任的態(tài)度所導(dǎo)致的。
(2)態(tài)度決定一切，與群眾打交道，重要的是要以正確的態(tài)度對(duì)待群眾。贏得民心，贏得理解，有句話說(shuō)得好：“你離群眾有多近，群眾就對(duì)你有多親�！币虼�，走群眾路線，既要抓好關(guān)乎人民利益的“大事”，也應(yīng)抓好百姓眼中的“大事”，對(duì)群眾的來(lái)訪，認(rèn)真傾聽(tīng)，有條件的要抓緊辦，沒(méi)條件的要?jiǎng)?chuàng)造條件辦，一時(shí)解決不了的要耐心細(xì)致地做好解釋工作，決不能一推了之。
(3)依法化解社會(huì)矛盾糾紛，形成辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法的良好法治環(huán)境。
第三題：（請(qǐng)看題簽，再回答問(wèn)題）
有一起交通事故，交通部門(mén)已對(duì)交通事故做過(guò)處理，已通過(guò)法院申訴，有一天，上訪人員穿著孝服，拉著橫幅，在省政府大門(mén)口，領(lǐng)導(dǎo)安排你接訪，你怎么處理？
（主要測(cè)評(píng)要素）解決問(wèn)題。
參考要點(diǎn)：
(1)啟動(dòng)集體上訪事件應(yīng)對(duì)預(yù)案，組織人力做好安保工作，必要時(shí)安排全程錄音錄像，及時(shí)將上訪事件報(bào)告上級(jí)相關(guān)部門(mén)。
(2)按照信訪規(guī)定，以熱情緩和的態(tài)度面對(duì)上訪人員，耐心勸阻他們不要采取過(guò)激行為，對(duì)政府施壓并不是最好的解決方法，要依法上訪文明上訪，同時(shí)安排接訪群眾代表，就案件判決理由進(jìn)行釋法明理。
(3)為避免上訪者情緒激動(dòng)，事態(tài)惡化，在接訪期間先暫時(shí)不強(qiáng)制沒(méi)收橫幅，只在大門(mén)做好警戒工作。在接訪過(guò)程中，遵循“逢進(jìn)必檢”的工作原則，對(duì)上訪代表進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致的安檢，以便應(yīng)對(duì)臨時(shí)突發(fā)情況，做到規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法。
(4)做好思想工作。對(duì)上訪群眾進(jìn)行政策解釋或予以答復(fù)，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，及時(shí)反饋相關(guān)信息。
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