醫(yī)者仁術(shù)。生老病死，惟醫(yī)為大。然而，當(dāng)下醫(yī)患糾紛屢成“火藥桶”。醫(yī)生從仁者到“罪魁”，兩者之間薄如蟬翼�；颊邚钠蚯笞儭鞍蔚丁�，也在一念之差。本是對(duì)抗病魔的“戰(zhàn)友”，竟然勢(shì)同水火，令人痛心！
化解醫(yī)患糾紛，呼喚醫(yī)改加快推進(jìn)，用薪酬制度體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的價(jià)值，用體制、機(jī)制改革保障服務(wù)體系的良性運(yùn)行。但醫(yī)改的復(fù)雜性、艱巨性、長(zhǎng)期性，客觀上也要求醫(yī)患雙方多一份理性，多一些溫情；要有問(wèn)題意識(shí)，也要有過(guò)程意識(shí)。即使有相應(yīng)制度設(shè)計(jì)的地方，仍然是只有人性的光輝才能照遍每個(gè)角落，仍然需要各自多一點(diǎn)換位思考。
從醫(yī)方來(lái)說(shuō)，醫(yī)療過(guò)程中出了問(wèn)題，驚慌失措是常情，怕問(wèn)責(zé)，怕索賠，怕鬧事，怕影響。如果據(jù)此而找借口、推責(zé)任、賴賠償，只會(huì)弄巧成拙、激化矛盾。醫(yī)鬧絕不可取，暴力傷醫(yī)更應(yīng)譴責(zé)，但有時(shí)與醫(yī)方推諉塞責(zé)有關(guān)，導(dǎo)致患方淤憤難泄，由悲生怒，鋌而走險(xiǎn)。有時(shí)，即使醫(yī)方?jīng)]有過(guò)錯(cuò)、患方無(wú)理取鬧，無(wú)理的背后其實(shí)是“無(wú)知”，而無(wú)知的原因往往也因缺乏有效溝通。
因此，建議醫(yī)方“脫下白大褂，換上病號(hào)服”，站在患方角度，感受患者痛不欲生的苦楚，體會(huì)親人撕心裂肺的悲哀。只有站在對(duì)方角度、融入對(duì)方內(nèi)心，才會(huì)勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，從主觀找原因，從醫(yī)術(shù)找教訓(xùn)。千般理由，不如一個(gè)真誠(chéng)道歉。
對(duì)患方而言，出了醫(yī)療事故，肉體痛苦，精神折磨，是厄運(yùn)，是悲觀，是失望，是絕望，值得理解、同情。如果據(jù)此而遷怒、泄憤、要挾、威脅，甚至揮拳頭、施暴力，不僅于事無(wú)補(bǔ)，反而再添傷口、衍生悲劇。醫(yī)方推諉固不應(yīng)該，但究其原因，與害怕患方漫天要價(jià)、訛詐恫嚇不無(wú)關(guān)系。
因此，建議患方“脫下病號(hào)服，換上白大褂”，站在醫(yī)方角度，相信醫(yī)生自有醫(yī)德，都希冀病人痊愈，但畢竟知人知面難知人體復(fù)雜結(jié)構(gòu)，誰(shuí)也無(wú)法保證手到病除，華佗再世，扁鵲重生，有時(shí)也無(wú)奈病魔，有時(shí)也難免失手。
總之，出了問(wèn)題，就要正視問(wèn)題，醫(yī)方須多感受、多反省、多彌補(bǔ)，不推諉、不逃避、不塞責(zé)�；挤揭矐�(yīng)抱著一顆寬容心，多理解、多信任、多體諒，不偏激、不遷怒、不要挾。
真誠(chéng)和理解，是人與人交往中zui珍貴的贈(zèng)品。惟有真誠(chéng)，才有信任；惟有理解，才有寬容。孔子曰，己所不欲，勿施于人。若想別人如何待你，首先就要如何待人，學(xué)會(huì)換位思考，將心比心，設(shè)身處地為他人著想，多體諒對(duì)方難處，以責(zé)人之心責(zé)己，以恕己之心恕人。如果能這樣，看問(wèn)題就能客觀公正，對(duì)別人就不會(huì)苛求強(qiáng)求。我們每個(gè)人都是平等的，正如馬克思所說(shuō)，只能用愛(ài)來(lái)交換愛(ài)，只能用信任來(lái)交換信任。
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