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醫(yī)者仁術(shù)。生老病死,惟醫(yī)為大。然而,當(dāng)下醫(yī)患糾紛屢成“火藥桶”。醫(yī)生從仁者到“罪魁”,兩者之間薄如蟬翼;颊邚钠蚯笞儭鞍蔚丁,也在一念之差。本是對(duì)抗病魔的“戰(zhàn)友”,竟然勢(shì)同水火,令人痛心!
化解醫(yī)患糾紛,呼喚醫(yī)改加快推進(jìn),用薪酬制度體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的價(jià)值,用體制、機(jī)制改革保障服務(wù)體系的良性運(yùn)行。但醫(yī)改的復(fù)雜性、艱巨性、長(zhǎng)期性,客觀上也要求醫(yī)患雙方多一份理性,多一些溫情;要有問(wèn)題意識(shí),也要有過(guò)程意識(shí)。即使有相應(yīng)制度設(shè)計(jì)的地方,仍然是只有人性的光輝才能照遍每個(gè)角落,仍然需要各自多一點(diǎn)換位思考。
從醫(yī)方來(lái)說(shuō),醫(yī)療過(guò)程中出了問(wèn)題,驚慌失措是常情,怕問(wèn)責(zé),怕索賠,怕鬧事,怕影響。如果據(jù)此而找借口、推責(zé)任、賴賠償,只會(huì)弄巧成拙、激化矛盾。醫(yī)鬧絕不可取,暴力傷醫(yī)更應(yīng)譴責(zé),但有時(shí)與醫(yī)方推諉塞責(zé)有關(guān),導(dǎo)致患方淤憤難泄,由悲生怒,鋌而走險(xiǎn)。有時(shí),即使醫(yī)方?jīng)]有過(guò)錯(cuò)、患方無(wú)理取鬧,無(wú)理的背后其實(shí)是“無(wú)知”,而無(wú)知的原因往往也因缺乏有效溝通。
因此,建議醫(yī)方“脫下白大褂,換上病號(hào)服”,站在患方角度,感受患者痛不欲生的苦楚,體會(huì)親人撕心裂肺的悲哀。只有站在對(duì)方角度、融入對(duì)方內(nèi)心,才會(huì)勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任,從主觀找原因,從醫(yī)術(shù)找教訓(xùn)。千般理由,不如一個(gè)真誠(chéng)道歉。
對(duì)患方而言,出了醫(yī)療事故,肉體痛苦,精神折磨,是厄運(yùn),是悲觀,是失望,是絕望,值得理解、同情。如果據(jù)此而遷怒、泄憤、要挾、威脅,甚至揮拳頭、施暴力,不僅于事無(wú)補(bǔ),反而再添傷口、衍生悲劇。醫(yī)方推諉固不應(yīng)該,但究其原因,與害怕患方漫天要價(jià)、訛詐恫嚇不無(wú)關(guān)系。
因此,建議患方“脫下病號(hào)服,換上白大褂”,站在醫(yī)方角度,相信醫(yī)生自有醫(yī)德,都希冀病人痊愈,但畢竟知人知面難知人體復(fù)雜結(jié)構(gòu),誰(shuí)也無(wú)法保證手到病除,華佗再世,扁鵲重生,有時(shí)也無(wú)奈病魔,有時(shí)也難免失手。
總之,出了問(wèn)題,就要正視問(wèn)題,醫(yī)方須多感受、多反省、多彌補(bǔ),不推諉、不逃避、不塞責(zé);挤揭矐(yīng)抱著一顆寬容心,多理解、多信任、多體諒,不偏激、不遷怒、不要挾。
真誠(chéng)和理解,是人與人交往中zui珍貴的贈(zèng)品。惟有真誠(chéng),才有信任;惟有理解,才有寬容。孔子曰,己所不欲,勿施于人。若想別人如何待你,首先就要如何待人,學(xué)會(huì)換位思考,將心比心,設(shè)身處地為他人著想,多體諒對(duì)方難處,以責(zé)人之心責(zé)己,以恕己之心恕人。如果能這樣,看問(wèn)題就能客觀公正,對(duì)別人就不會(huì)苛求強(qiáng)求。我們每個(gè)人都是平等的,正如馬克思所說(shuō),只能用愛(ài)來(lái)交換愛(ài),只能用信任來(lái)交換信任。
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