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申論熱點:“評價權(quán)”
發(fā)布時間:2015.08.28  瀏覽次數(shù):4402次   來源:尚邦公考

網(wǎng)購商品的評價是消費者選購商品的重要依據(jù),對于網(wǎng)絡(luò)商家好評返現(xiàn)、差評騷擾的行為消費者也屢見不鮮。然而,商家這些利誘消費者好評的行為卻已經(jīng)觸犯了我國相關(guān)法律法規(guī)。825日,廣東省消委會根據(jù)消費者投訴,正式向淘寶發(fā)出勸誡函,要求阿里巴巴加強監(jiān)管,堅決全面糾正商家的這些不當行為,并完善信用評價體系建設(shè),為消費者提供安全放心的網(wǎng)購消費環(huán)境。

  好評返現(xiàn)雖是網(wǎng)店慣用的促銷手段,可其實并未獲得平臺服務(wù)商的官方認可。據(jù)公開信息顯示,一些電商平臺曾發(fā)布專門規(guī)定,高調(diào)宣布整治好評返現(xiàn)等行為。只不過,就其執(zhí)行效果來看,并不盡如人意。這一方面是因為,此類整治大多集中在電子產(chǎn)品等大額消費領(lǐng)域,對于一般商品甚少關(guān)注;另一方面,好評返現(xiàn)本身就具備廣泛的市場基礎(chǔ),確有不少人樂于通過好評換取實惠。

  倘若對照法律條文,好評返現(xiàn)可謂是赤裸裸的不正當競爭。具體而言,此一舉動所涉嫌的,乃是不正當有獎銷售:賣家給予好評者的返現(xiàn),相當于附贈式有獎銷售中的附帶性利益。該不正當利益不正當?shù)財U大了自己的交易機會,導(dǎo)致了不公平競爭,惡化了市場秩序。而且,這種帶有誘導(dǎo)色彩的虛假好評,又在客觀上造成了信息紊亂,繼而侵犯了后續(xù)購買者的充分知情權(quán)!

  可在現(xiàn)實中,好評返現(xiàn)一類的營銷手段,不僅未被網(wǎng)購族所大面積抵制,反倒在多數(shù)時候大受歡迎。在不少人眼中,好評返現(xiàn)甚至成了必備選項。時至今日,不少消費者仍將自己視作原子化個體,而不是市場共同體的一員。這類消息費者只想著片面追求自身利益的zui大化,而缺乏維護市場秩序、捍衛(wèi)長遠利益的自覺。

  好評返現(xiàn)的核心邏輯,就在于瞄準網(wǎng)購者的利己心各個擊破,zui后形成一種眾人齊贊的假象。需要厘清的背景是,網(wǎng)絡(luò)購物乃是價格敏感型消費,廉價、實惠幾乎就是其終極價值。在這種消費文化中,購物者被一點蠅頭小利所收買,或許再正常不過。但,誠如我們所看到的,太多不負責任的好評,勢必會擾亂網(wǎng)購市場正常的優(yōu)勝劣汰,zui終受傷害的只能是普通消費者自己。

  如果說,打分評價機制,曾經(jīng)創(chuàng)造性地解決了網(wǎng)購的信用問題;那么好評返現(xiàn)一類現(xiàn)象的出現(xiàn),則說明人心的自私與脆弱,在某種程度上已經(jīng)動搖了由程序與算法所支撐起的電商根基。為此求解,固然需要督促電商完善信用評價體系建設(shè),但更重要的或許還在于,廣大的消費者能夠本著對他人負責、對自己負責的態(tài)度,審慎用好自己的評價權(quán)。



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