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社會(huì)管理說到底是對人的管理和服務(wù)。這決定了在加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理過程中既要善于拿出硬措施，努力營造安全穩(wěn)定的治安環(huán)境、公平競爭的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、規(guī)范有序的法制環(huán)境、安居樂業(yè)的生活環(huán)境；又要善于用“軟方法”來統(tǒng)一思想、理順情緒，提升文明素養(yǎng)，培養(yǎng)健康心態(tài)，不斷夯實(shí)社會(huì)和諧穩(wěn)定的思想文化基礎(chǔ)。所謂社會(huì)管理的“軟方法”，就是通過開展宣傳思想文化工作等，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，提高群眾認(rèn)識(shí)，凝聚群眾力量，密切黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，既不斷增強(qiáng)社會(huì)生機(jī)活力，又大力促進(jìn)社會(huì)諧穩(wěn)定。社會(huì)管理的“軟方法”強(qiáng)調(diào)積極的引導(dǎo)、柔性的協(xié)調(diào)、正面的勸解、真誠的交流。當(dāng)前，善用“軟方法”加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，應(yīng)抓好以下幾個(gè)方面。
善做思想工作，凝聚奮發(fā)進(jìn)取的思想共識(shí)。不斷增強(qiáng)社會(huì)凝聚力，是全面建設(shè)小康社會(huì)、加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的重要保證。思想政治工作是我們黨的一大優(yōu)勢，解放思想是發(fā)展中國特色社會(huì)主義的一大法寶。在我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型期，一方面要破除思想禁錮、推動(dòng)思想解放，不斷激發(fā)創(chuàng)新活力；另一方面要用社會(huì)主義核心價(jià)值體系引領(lǐng)多元多樣的社會(huì)思想意識(shí)，凝心聚力，共促發(fā)展。應(yīng)緊密聯(lián)系改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的實(shí)際，聯(lián)系干部群眾的思想和工作實(shí)際，大力加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，化解思想矛盾，培育健康心態(tài)，形成推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧的強(qiáng)大合力；不斷延伸思想政治工作的觸角，關(guān)注不同階層、不同群體的思想變化，切實(shí)搞好新型經(jīng)濟(jì)社會(huì)組織、流動(dòng)人口的思想引導(dǎo)，高度重視對困難群體的思想關(guān)懷，增進(jìn)黨和政府與人民群眾的感情。
善用輿論工具，營造積極向上的輿論環(huán)境。當(dāng)今社會(huì)是信息社會(huì)，傳媒的作用顯著增強(qiáng)。新聞輿論既可以成為緩解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的“減壓閥”，也可以成為不和諧因素的“放大器”。在這種情況下，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理必須善用輿論工具。應(yīng)加強(qiáng)輿情收集和分析，聽民聲、察民情、解民憂；善于發(fā)揮各類媒體的作用，暢通民意表達(dá)渠道，特別是積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)等新媒體，搭建黨和政府與群眾交流的平臺(tái)；重視輿論引導(dǎo)，把握正確導(dǎo)向，防止別有企圖的惡意炒作和蓄意破壞；通過新聞發(fā)布等多種途徑，加強(qiáng)信息公開，保障群眾的知情權(quán)；積極做好突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)工作。
善借文化之力，提升社會(huì)公眾的文化素養(yǎng)。以文化人，潤物無聲。文化是提高個(gè)人能力素質(zhì)和推動(dòng)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的重要力量，也是加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的重要手段。應(yīng)開展豐富多彩的文化活動(dòng)，創(chuàng)作更多優(yōu)xiu的文化作品，用先進(jìn)的文化鼓舞人、影響人、感染人；重視影視作品和文化娛樂活動(dòng)的正面導(dǎo)向作用，抵制“三俗”，幫助人們培養(yǎng)健康的生活情趣和高尚的道德操守，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀；加強(qiáng)公共文化建設(shè)，突出公益屬性，擴(kuò)大文化參與，使廣大群眾均等、便利地享受文化生活；在全社會(huì)大力倡導(dǎo)讀書、學(xué)習(xí)之風(fēng)，積極推廣公益講座、公益書市等，努力使學(xué)習(xí)成為一種自覺、一種追求。
善抓文明創(chuàng)建，形成健康良好的社會(huì)風(fēng)尚。一個(gè)文明進(jìn)步的社會(huì)，必定是一個(gè)道德高尚、風(fēng)氣良好的社會(huì)。應(yīng)大力加強(qiáng)公民道德建設(shè)，在全社會(huì)大力倡導(dǎo)“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德和個(gè)人品德建設(shè)，不斷提升公民思想道德素質(zhì)；廣泛開展形式多樣的群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，通過創(chuàng)建文明城市、文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)、文明單位、文明家庭等，提升城鄉(xiāng)文明水平；積極培育和宣傳先進(jìn)典型，開展道德模范評選和宣傳活動(dòng)，用模范人物的先進(jìn)事跡教育廣大群眾、引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)尚。
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