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《三國(guó)演義》幾乎把諸葛亮神化：運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外。諸葛亮之所以能如此神奇，一個(gè)重要的原因是他有卓越的識(shí)人、用人能力，他在《將苑·識(shí)人篇》中系統(tǒng)地提出了自己的識(shí)人七法，即“一曰，問之以是非而觀其志;二曰，窮之以辭辯而觀其變;三曰，咨之以計(jì)謀而觀其識(shí);四曰，告之以禍難而觀其勇;五曰，醉之以酒而觀其性;六曰，臨之以利而觀其廉;七曰，期之以事而觀其信�！逼叻ǖ墓餐幎际菑�(qiáng)調(diào)應(yīng)在具體工作或特殊情景下考查和識(shí)別人才。
當(dāng)前面試中的情景應(yīng)變型題和諸葛亮當(dāng)年所用的識(shí)人原理有異曲同工之妙。通過設(shè)置一個(gè)特殊的公務(wù)工作情景，給被測(cè)試者某一特定角色，處理各種事務(wù)及各種問題和矛盾�？脊偻ㄟ^考生面對(duì)特殊情景所作出的回答，對(duì)其進(jìn)行角色擬合的觀察和記錄，以測(cè)評(píng)其素質(zhì)潛能，判斷其是否能適應(yīng)或勝任所報(bào)考的工作。這也是面試常用的一種測(cè)試方法。
情景處理型試題的共同之處在于設(shè)置一個(gè)特殊的公務(wù)工作環(huán)境，為應(yīng)試者確定一個(gè)特殊的身份，要求應(yīng)試者完成特殊的工作任務(wù)。通俗地講就是“你在這種情況下該怎么辦?”安徽公務(wù)員網(wǎng)（m.paintermtjuliettn.com）專家根據(jù)設(shè)置環(huán)境的不同將此類題型分為以下五類，做出詳解并示意作答方法。
一、公共危機(jī)類
(一)什么是公共危機(jī)?
公共危機(jī)就是一個(gè)事件突然發(fā)生，并對(duì)大眾正常的生活、工作以及生命財(cái)產(chǎn)構(gòu)成威脅。它具有三個(gè)zui基本的特點(diǎn)：第yi是突發(fā)性，突然發(fā)生，始料不及，或者防不勝防;第二是公共性，危害的不是個(gè)別人，而是一群人，是某一區(qū)域內(nèi)的相關(guān)公眾;第三是危害性，危害的程度比較嚴(yán)重。第yi類是自然災(zāi)害。它又包括氣象災(zāi)害，地質(zhì)災(zāi)害，生物災(zāi)害。這里邊只有旱災(zāi)不具有突發(fā)性，通常不是突發(fā)公共事件。第二類是事故災(zāi)難。第三類是突發(fā)公共衛(wèi)生事件。第四類是社會(huì)安全事件。
(二)如何應(yīng)對(duì)公共危機(jī)?
中國(guó)有一句話叫“一把鑰匙開一把鎖”。但面對(duì)各種不同的突發(fā)事件，我們能不能找到一些共同的東西呢?答案是肯定的。公共危機(jī)處置，從理論上講應(yīng)該有四個(gè)階段，即檢測(cè)防范階段、識(shí)別控制階段、綜合處理階段、恢復(fù)重建階段。正是根據(jù)這四個(gè)階段，人們提出公共危機(jī)處置“4R”原則：
縮減(Reduction)意味危機(jī)管理者對(duì)于危機(jī)情景要努力防范于未然，使危機(jī)影響減少到zui低限度。zui好的應(yīng)對(duì)是防范。
預(yù)備(Readiness)意味在危機(jī)發(fā)生之前就做出反應(yīng)計(jì)劃和對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行危機(jī)處理培訓(xùn)。制訂一個(gè)切實(shí)可行的預(yù)案并按預(yù)案辦事。反應(yīng)(Response)意味著危機(jī)一旦出現(xiàn)，危機(jī)管理者及時(shí)出擊，迅速遏止危機(jī)蔓延的勢(shì)頭。
恢復(fù)(Recovery)意味著危機(jī)一旦過去，管理者要對(duì)恢復(fù)工作和重建進(jìn)行有效的管理。
(三)公共危機(jī)處理總的答題思路
1.預(yù)防為主。(縮減,“一案三制”)
2.監(jiān)測(cè)預(yù)警。(預(yù)備,分級(jí)響應(yīng))
3.科學(xué)應(yīng)對(duì)。(反應(yīng)、鎮(zhèn)定、邊自救邊匯報(bào);啟動(dòng)預(yù)案、控制事態(tài);救傷病、轉(zhuǎn)移群眾、安撫家屬)
4.信息宣傳。
5.恢復(fù)重建。(物質(zhì)、心理、制度)
6.總結(jié)提高。(原因、獎(jiǎng)懲、經(jīng)驗(yàn))
二、工作協(xié)調(diào)類
在當(dāng)前這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代，溝通協(xié)調(diào)能力已經(jīng)成為人才競(jìng)爭(zhēng)的重要素質(zhì)之一。工作協(xié)調(diào)是一門相當(dāng)深?yuàn)W的學(xué)問、一套獨(dú)特可行的藝術(shù)，它涉及到工作與生活的各個(gè)層面，由于這類問題具有較強(qiáng)的針對(duì)性、復(fù)雜性和開放性，每個(gè)應(yīng)試者都有話說，但又很難說得好，故具有較高的區(qū)分度。
此類題型要把握幾個(gè)原則：
1．工作開展要具有真實(shí)性。因?yàn)槭窃谔摂M狀態(tài)下，也因?yàn)楹芏嗫忌]有真正的這方面經(jīng)驗(yàn)，所以在解決問題的時(shí)候往往會(huì)異想天開。離開了真實(shí)性，這樣的題目就沒有考查的意義。所以在解決一個(gè)問題、組織一個(gè)活動(dòng)的時(shí)候，一定要具有真實(shí)性、可行性。
2．活動(dòng)開展步驟必須緊密。很多情況下，一個(gè)活動(dòng)都是先計(jì)劃，再實(shí)施，后總結(jié)的三部曲。很多考生在作答的時(shí)候順序混亂，這樣的話則直接體現(xiàn)出考生沒有這方面的能力。
3．工作中必須具有真實(shí)內(nèi)容。一個(gè)活動(dòng)或者方案，很多考生只是按先做什么，后做什么，該做什么，不該做什么這樣的邏輯思維。但是，所謂的工作肯定會(huì)涉及到具體內(nèi)容，若考生能在這樣的題型中，加入有血有肉的真實(shí)內(nèi)容，就能將此類題型答得更加完善。
4．答題要能夠結(jié)合自己的崗位特點(diǎn)、性格特點(diǎn)和專業(yè)特點(diǎn)，在開展活動(dòng)的過程中體現(xiàn)人文關(guān)懷。
三、尷尬事件處理
考題大多設(shè)置一些情景，把考生放在理智和情感兩難抉擇的境地，比如你zui要好、關(guān)系z(mì)ui鐵的朋友犯錯(cuò)誤了，而你是黨員，面對(duì)組織你應(yīng)該怎么辦？等等。對(duì)這些問題，安徽公務(wù)員網(wǎng)（m.paintermtjuliettn.com）專家建議，坦率說出自己的真實(shí)感受，這樣至少能讓考官認(rèn)為你這個(gè)人很誠(chéng)實(shí)。當(dāng)然，在說出真實(shí)感受的同時(shí)，zui終還是要堅(jiān)持原則。具體怎么堅(jiān)持原則，就需要考生自己動(dòng)動(dòng)腦筋好好想一想，既向組織反映問題，又不失掉一個(gè)好朋友。
在答這樣的題目時(shí)考生要把握幾個(gè)原則：
1．心態(tài)冷靜、從容。所謂應(yīng)變能力首先看的就是考生是不是遇事不慌。
2．能夠運(yùn)用巧妙的方法，快速有效地解決棘手問題。zui好是能變兩難為兩利。對(duì)于棘手問題，考生要積極面對(duì)，采取有效措施解決。而采取什么樣的有效方式就是考查考生素質(zhì)的地方。
3．此類問題往往要兼顧人際關(guān)系、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)等方面的問題，應(yīng)該在解決問題的時(shí)候做到統(tǒng)籌兼顧。
四、復(fù)雜場(chǎng)景處理
對(duì)于初入政法干警隊(duì)伍的朋友而言，往往是業(yè)務(wù)不熟，但任務(wù)很重。在同一時(shí)間段內(nèi)接到多個(gè)工作任務(wù)是完全正常的，考查的是人們通過任務(wù)轉(zhuǎn)換同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)的能力。由于信息的復(fù)雜程度不斷提高，人們?cè)絹碓蕉嗟赝瑫r(shí)從事多任務(wù)以及任務(wù)轉(zhuǎn)換的信息行為。
帽子：我們?cè)谄匠５墓ぷ髦薪?jīng)常會(huì)遇到新情況、新問題，如果發(fā)生了題目中假設(shè)的情形，我會(huì)采取以下措施：
首先：正確分析事情的性質(zhì)及輕重緩急。
其次：在自己的能力范圍內(nèi)盡可能解決，如果不能，可求助同事或上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
再次：從這個(gè)事情中吸取經(jīng)驗(yàn)，拓展自己的業(yè)務(wù)能力和知識(shí)范圍。
總而言之，在眾多問題同時(shí)出現(xiàn)的時(shí)候，要根據(jù)事情的輕重緩急解決。先解決重要的、時(shí)間緊迫的事情，再解決相對(duì)來說時(shí)間不緊迫的事情。
五、情景致辭講話
個(gè)別地方出現(xiàn)過串詞、編故事等演講型試題，對(duì)這樣的題目考生應(yīng)具有策略性，雖然自由度比較大，但其實(shí)和第yi種題型的解決方式差別不大�？忌鷳�(yīng)該在這類題型上多下功夫。
安排一個(gè)即興發(fā)言，讓考生就一個(gè)具體問題發(fā)表意見。這是考查語言表達(dá)能力的一種方式。另外，我們還可以安排考生進(jìn)行一段演說，比如某年企業(yè)虧損，在年終總結(jié)大會(huì)上面向員工發(fā)表一段激勵(lì)性演說。還可以假設(shè)公司某主要職員想調(diào)離此地，他的離職將對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)造成很大的損失，考生必須對(duì)他進(jìn)行說服勸阻。
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