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第二節(jié) 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測試基本要素
一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測試的要素及指標(biāo)體系確定
無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測試的測評要素是要測量與評定的內(nèi)容，也就是應(yīng)試者的智能水平、人格特征和行為特點等方面在特定崗位（職位）的具體表現(xiàn)。例如，人事管理工作者應(yīng)該具有較好的語言理解與表達(dá)能力、處理人際關(guān)系的能力、知覺速度與準(zhǔn)確性、推理能力、決策能力等，這就是能力素質(zhì)在人事管理這一職位上的具體要求和表現(xiàn)。針對一定的崗位或職位設(shè)計出合理的測評要素體系，使決定測評工作取得成功的基石。在實際測試過程中，考官也是按照各項測試要素來給考生打分的。無領(lǐng)導(dǎo)小組測試的測試要素既包括通過測試要素也包括特定的崗位能力要素。其中，通用測試要素比重會超過60%。一般而言，無領(lǐng)導(dǎo)小組測試的測試要素可以包括參與熱情、表達(dá)能力、人際影響力、創(chuàng)新意識、綜合分析能力、儀表舉止、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、環(huán)境適應(yīng)能力、邏輯分析能力、決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、自信心、真誠、寬容、性格的內(nèi)向傾向性、情緒穩(wěn)定能力、人際相容性、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通技巧、洞察力、傾聽、說服力、感染力、團(tuán)隊意識、成熟度、說服辯論能力等等。由此可以看出，無領(lǐng)導(dǎo)小組測試測評的緯度主要考查的是能力和部分個性品質(zhì)等素質(zhì)特征。而這些維度都屬于實際工作中人們所應(yīng)具備的一些關(guān)鍵特征要素。在實際操作中，被評價者的通用測試要素的比重會很高，因此，無領(lǐng)導(dǎo)小組測試會合其他測評手段結(jié)合在一起使用。
測評的要素和要素體系主要是通過工作分析獲得的。我們可以采用經(jīng)驗總結(jié)法、問卷調(diào)查法、個案研究法、專題訪談法、因素分析法等方法，并結(jié)合無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的測評功能，整理歸納出領(lǐng)導(dǎo)人才測評和診斷的關(guān)鍵維度——主要集中在雨中高級領(lǐng)導(dǎo)崗位相適應(yīng)的被評價者的能力、個性品質(zhì)方面的特征。
第yi，確定測評的關(guān)鍵要素，如組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、情緒穩(wěn)定性等。然后歸納提煉出各要素的觀察要點，如組織協(xié)調(diào)能力的觀察要點就可以包括參與討論的主動性，控制引導(dǎo)討論的能力，協(xié)調(diào)不同意見的能力，容納不同意見、綜合提煉同類觀點的能力等等。
第二，確定測評的指標(biāo)體系。與測評者相關(guān)的各個要素確定之后需要對要素進(jìn)行維度的權(quán)重分配，形成適合某一具體崗位的測試指標(biāo)體系。可以選用不同的權(quán)重確定方法。同時確定好測評的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)，即通過無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測試，什么樣的被評價者才算符合測評要求，或在所有測評結(jié)果出來以后，根據(jù)組織所需的人數(shù)或篩選比例確定具體、細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)，如某項或某幾項技能在所有被評價者中位列前幾名，或綜合各項指標(biāo)的得分列前兩名等。
二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測試的指標(biāo)體系
在進(jìn)行無領(lǐng)導(dǎo)小組測試的要素分析，確定指標(biāo)體系的同時，還要設(shè)計好某次測試的維度。這樣才能做到真正的人職匹配。我們在實施一次無領(lǐng)導(dǎo)小組測試的時候，都是依據(jù)某一具體領(lǐng)導(dǎo)和管理職位的測試指標(biāo)體系的。下面是一個咨詢公司培訓(xùn)部經(jīng)理崗位應(yīng)聘者的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的測試指標(biāo)體系。如表1所示。
表1 某咨詢公司培訓(xùn)部經(jīng)理崗位的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測試的要素指標(biāo)體系
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測評項目 |
內(nèi)涵界定 |
行為觀測點 |
權(quán)重系數(shù)（%） |
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文化素養(yǎng)、體貌狀態(tài) |
穿著得體、整齊；精力充沛； |
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有效地表達(dá)出自己的想法和意見，意見表達(dá)連貫，語言流暢自然 |
是否將自己的思想、觀點、意見和建議順暢地用語言表達(dá)出來；言語是否邏輯嚴(yán)密，條理清晰；語言是否清楚，生動簡練，有深度 |
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對問題的敏感性強，能把問題分成幾個方面，并能抓住事物的本質(zhì)或主要方面，進(jìn)行全面、透徹、系統(tǒng)、邏輯的分析，zui后得出正確的結(jié)論 |
綜合信息資料，透過現(xiàn)象抓住本質(zhì)，分辨出個人發(fā)言中反映問題的輕重緩急，準(zhǔn)確掌握關(guān)鍵所在，洞悉事物間聯(lián)系，并找出造成問題的原因，適時地做出適當(dāng)?shù)慕Y(jié)論或?qū)Σ?/SPAN> |
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傾聽能力 |
在人際交流中聽取別人想法的能力 |
能否投入地抓取別說說話的要點；能否積極關(guān)注討論中每個人的發(fā)言 |
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說服能力是指人們采取某種方法和技巧，使對方改革已有的行為和思想，從而按照自己的意志去進(jìn)行某項活動的能力 |
是否敢于堅持自己的意見，善于與別人交流；注意到了說服技巧的運用；別人是否能心甘情愿地接受他的觀點并加以執(zhí)行等幾個方面進(jìn)行評價 |
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在實際情境中，審時度勢，思維敏捷，考慮問題周詳，并能及時處理各種問題，靈活、有效應(yīng)對 |
靈活地找出各種解決問題的途徑，對其做出合理的評估，對不同方案的結(jié)果有著清醒的判斷，以提出更好的決策意見 |
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情緒穩(wěn)定性 |
整個討論過程中表現(xiàn)出來一貫的言語風(fēng)格、情緒的穩(wěn)定性 |
情緒的穩(wěn)定性、自制力、連續(xù)處理問題的能力 |
15 |
表1中的測評要素是經(jīng)過大量的深入訪談和崗位調(diào)查，根據(jù)培訓(xùn)部的崗位素質(zhì)要求確定下來的�？偣灿袃x表舉止、分析能力、溝通能力、應(yīng)變能力、說服論辯能力、傾聽能力和情緒穩(wěn)定性7項考察指標(biāo)。
測試維度是指對某個職位的候選人進(jìn)行評價應(yīng)從哪幾個方面進(jìn)行，評價的標(biāo)準(zhǔn)是指在該職位上的合適的人選在每個維度上應(yīng)具備什么樣的特點。我們可以針對某一崗位或職位類所需的能力要素體系來確定測評維度。在保證測評質(zhì)量的前提下，盡量減少測評維度數(shù)目。我們設(shè)計出來的所有維度和測評要素體系應(yīng)該是一致，它們都應(yīng)該是能夠進(jìn)行客觀測量和易于解釋的。
為了更有利于評價者客觀評分，我們在設(shè)計指標(biāo)體系的時候，需要進(jìn)一步細(xì)化每個評價項目或者觀察能力要素�？梢园衙總�評價項目再細(xì)分為二級指標(biāo)并確定其觀察要點，表1中溝通能力、分析能力和應(yīng)變能力可以進(jìn)一步細(xì)化為兩到三個二級指標(biāo)和相應(yīng)的行為觀測點，見表2。
表2 二級指標(biāo)及行為觀測點舉例
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測評項目 |
二級指標(biāo) |
觀察要點 |
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愿意與他人溝通，發(fā)言積極主動、坦率開放、支持或肯定別人意見，能用有說服力的證據(jù)說服別人改變他們的態(tài)度或觀點，接受自己的觀點以便共同實施 |
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傾聽力 |
善于傾聽他人的觀點及各種不同意見，把握關(guān)鍵信息 | |
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言語表達(dá)能力 |
口齒伶俐，表達(dá)生動、流暢，闡述問題層次清晰、簡明扼要，有說服力 | |
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發(fā)現(xiàn)問題的能力 |
能發(fā)現(xiàn)所有或多數(shù)關(guān)鍵問題 |
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分析問題的深度 |
分析問題透徹、準(zhǔn)確、全面 | |
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綜合概括的深刻性 |
能充分利用材料提供的有效信息，得出有價值的結(jié)論 | |
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論述的條理性 |
層次清晰、條理分明、邏輯性強 | |
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論證的充分性 |
論點明確、論據(jù)充分有力 | |
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控制性 |
情緒穩(wěn)定、處理問題沉穩(wěn)，能消除緊張氣氛 |
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靈活性 |
反應(yīng)靈敏，思考敏銳，能把握問題的實質(zhì) |
三、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測試的評分方法
1.無領(lǐng)導(dǎo)小組測試的評分方法要求
無領(lǐng)導(dǎo)小組測試的評分方法的確定是建立在測評的要素指標(biāo)體系和具體維度基礎(chǔ)上的，采用何種評分方法這關(guān)系到zui后測評的綜合結(jié)果。一般而言，對于無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測試的計分有以下幾種方式。①每個考官對每個應(yīng)試者的每一個測評要素打分；②不同的考官對不同應(yīng)試者的每每一個測評要素打分；③每個考官分別對每個應(yīng)試者的某幾個特定測評要素打分。在具體實施期間，考官之間可根據(jù)考官水平和考官特長等具體情況，有針對性地選擇使用某一種計分方式。
對于計分內(nèi)容，一般包括三個方面：①言語方面，包括主動性、組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論說服能力、論點的正確行等，這些不同的要素應(yīng)根據(jù)職位的不同有不同的權(quán)重的份。在具體實施過程中，可根據(jù)具體情況，確定測評的要素和各要素的權(quán)重，以和具體的崗位、職位相對應(yīng)。②非言語方面（面部表情、身體姿勢、語調(diào)、語速和手勢）。③其它個性特點（資信程度、進(jìn)取心、責(zé)任心、情緒穩(wěn)定性和反應(yīng)靈活性）�？偠灾�，按照設(shè)計好的評價、計分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)應(yīng)試者的討論表現(xiàn)打分。
2.無領(lǐng)導(dǎo)小組測試評分方法的種類
第yi種是十分制或百分制計分法。如表2所示。
十分制評分方法舉例
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項目 |
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組織協(xié)調(diào)能力 |
8~10 |
4~7 |
1~3 |
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顧全大局，積極主動地請他人發(fā)言，善于創(chuàng)造一個使不打開口的人發(fā)言的氣氛，調(diào)動成員的積極性；向他人提出疑問，即使糾正跑題現(xiàn)象，使討論沿主題繼續(xù)下去；善于設(shè)法消除討論中緊張氣氛；主動引導(dǎo)小組討論取得一致意見 |
能以大局為重，適時提出疑問，使討論走出僵局；能請他人發(fā)言調(diào)動他人的積極性；能設(shè)法消除緊張氣氛；引導(dǎo)小組取得一致意見 |
缺乏大局觀，能提出自己的疑問，對討論中出現(xiàn)的爭執(zhí)和糾紛等置身事外，既不卷入，也不出面排解 |
根據(jù)測評維度內(nèi)涵劃分幾個評分分段，并對這幾個主要評分段進(jìn)行詳細(xì)的界定，然后將10分或100f分分配到這幾個評分段中。評價者根據(jù)被評價者的決體表現(xiàn)，結(jié)合界定的評分分段對被評價者進(jìn)行計分。分配方法主要采用均分法或正態(tài)分布法。
這種評分方法有利于評價者有效地區(qū)分被評價者的表現(xiàn)，并在一定的空間中給予綜合判斷。但該法的計分幅度范圍大，對評價者的判斷要求很高。
第二種是二級判斷計分法。讓評價者運用二級思維的方法來妥善解決一級判斷計分法所面臨的問題（即協(xié)調(diào)計量結(jié)果差異與評分判斷難度之間的矛盾）。二級判斷計分法的程序是先要求評價者按一級判斷計分法打分，然后再在此基礎(chǔ)上分析被評價者符合該級分?jǐn)?shù)的上、中、下水平（正好符合為“中”，勉強符合文“下”，稍高于為“上”）。例如采用33二級判斷計分法，該方法要求評價者先按被評價者的表現(xiàn)分為三等，在總體上表現(xiàn)出色的給予3分，表現(xiàn)一般的給予2分，表現(xiàn)較差的給予1分。然后再在此基礎(chǔ)上分析被評價者符合該級分?jǐn)?shù)上、中、下水平中的哪一水平，zui后得到一個分?jǐn)?shù)。（3上為9分，3中為8分，3下為7分，2上為6分，2種為5分，2下為4分，1上為3分，1中為2分，1下為1分）。二級判斷計分法擴(kuò)大了計分范圍，使評價結(jié)果具有一定的區(qū)分度，且二次思維判斷均控制在較小幅度內(nèi)進(jìn)行分析，評價者判斷難度小，自我把握大，因而在一定程度上解決了一級判斷計分法的難題。
第三種是行為判斷計分法。根據(jù)被評價者在討論過程中的表現(xiàn)對其進(jìn)行判斷與計分。這種方法要求評價者在設(shè)計評分標(biāo)準(zhǔn)時，首先通過工作分析，確定評測指標(biāo)，然后從擬任崗位的特點、對人員技能與個性品質(zhì)等方面的要求中提煉出各測評維度的關(guān)鍵的、具有代表性的行為特征作為判斷計分標(biāo)準(zhǔn)，并給予每個行為特征一定的分?jǐn)?shù)。例如對傾聽能力設(shè)計的計分標(biāo)準(zhǔn)：注視發(fā)言者，點頭，搖頭（1分）；打斷別人談話（-1分）；別人插入時接受（1分）；拒絕（-1分）。然后給予各個維度權(quán)重系數(shù)分配。依據(jù)這些測評維度的關(guān)鍵性為特征，可以形成含義明確，衡量公正、易于使用的計分表。評價者可以根據(jù)這一評分表對被評價者進(jìn)行評價。這種方法以關(guān)鍵性為對評分標(biāo)準(zhǔn)做出定位，各類別的定義比較明確，應(yīng)用時評價者的積極性和準(zhǔn)確性較高，評價的誤差比較小，具有很高的表面效度。但該法的局限在與很難完全把握住某種測評維度的所有關(guān)鍵性為。
在實際操作中，可根據(jù)評價本省的特點、評價者水平和評價者特長等具體情況，有針對性的靈活選擇和使用以下某一種評分方式:①每個評價者對每一個被評價者的每個方面進(jìn)行評價；②不同的評價者對不同的被評價者的每個方面進(jìn)行評價；③每個評價者分別對每個被評價者的幾個特點方面進(jìn)行評價。
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